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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권동연 (성남시 태평4동주민센터) 안재선 (가천대학교)
저널정보
한국보건간호학회 한국보건간호학회지 한국보건간호학회지 제30권 제3호
발행연도
2016.12
수록면
544 - 555 (12page)

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Purpose: This study examines the relationship among emotional labor, job burnout and organizational effectiveness of public healthcare center workers. In specific, authors focus on the relationships between emotional labor and job burnout and the one between job burnout and organizational effectiveness and mediating effect of job burnout between emotional labor and organizational effectiveness. Methods: For the empirical analysis, survey was conducted of workers in the public healthcare center, and 502 final data was secured after eliminating the insufficient ones, which were used in the statistical analysis. Results: Emotive effort showed to have a positive effect on organizational effectiveness, however emotive dissonance showed to have a negative effect on organizational effectiveness. Emotive effort showed to reduce the level of all job burnouts while emotive dissonance showed to increase the level of all job burnouts. All job burnout showed to have negative effects on organizational effectiveness. Job burnout showed to have mediating effect between emotional labor and organizational effectiveness. Conclusion: Emotive efforts of emotional labor has positive impact on organizational effectiveness while emotive dissonance has negative impact on organizational effectiveness overall. Therefore, public healthcare center should try to seek for proper way to reduce job burnout of workers, because job burnout functions as mediating element between emotional labor and organizational effectiveness.
#감정노동 #직무소진 #조직유효성 #조직지원인식 #조직신뢰 #Emotional labor #Job burnout #Organizational effectiveness #Job satisfaction #Organizational commitment

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구 방법
Ⅲ. 분석 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
References
ABSTRACT

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : the influence of identity / Academy of Management Review 18 (1) : 88 ~ 115 google schola [학술지(정기간행물)] - Belicki, K. / 1996 / Employee and patient designed study of burnout and job satisfaction in a chronic care hospital / Employee Assistance Quarterly 12 (1) : 37 ~ 45 google schola [학술지(정기간행물)] - Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional labor and burnout : comparing two perspectives of ‘People Work’ / Journal of vocational behavior 60 (1) : 17 ~ 39 google schola [학술지(정기간행물)] - Chu, K. H. -L. / 2006 / Development and validation of the hospitality emotional labor scale / Tourism Management 27 (6) : 1181 ~ 1191 google schola [학술지(정기간행물)] - 정복례 / 2014 / 호스피스 간호사의 직무만족 관련 영향 요인: 감정노동과 소진을 중심으로 / 간호행정학회지 20 (3) : 322 ~ 331 dbpia

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