맥락적 사용자 조사 기반 미아 찾기 제품·서비스 디자인 제안

박현서; 김해인; 박소희

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 박현서 (중앙대학교) 김해인 (중앙대학교) 박소희 (중앙대학교)

저널정보: 인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Integrated Design Research Vol.15 No.3 (Wn.35)

발행연도: 2016.9

수록면: 95 - 108 (14page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

연구배경: 국내 유원지의 필드 리서치 결과, 사용자 들은 미아 센터 서비스에 의존하고 있음에도 불구하고 협소한 센터와 인력, 미아 방송이 관심과 참여를 유도하지 못한다는 점을 통해 비효율적인 시스템에 대한 정황을 파악할 수 있었다. 이러한 배경을 바탕으로 미아 발생이 잦은 곳에서 사건의 빠른 해결을 위한 효율적인 협력적 미아찾기 제품 서비스디자인을 제안하고자 하였다.
연구방법: 연구의 이론적 배경을 위해 본 연구에서 활용할 경험적 디자인 사고 기반의 SFAT 프로세스와 시나리오 묘사 스윔레인에 대해 연구하였다. 미아 찾기를 위한 제품 서비스디자인의 과정을 SFAT (Scan-Focus-Approach-Touch)프로세스 과정으로 구성하여 진행하였다. 첫째, Scan단계에서는 데스크 리서치와 맥락적 사용자 조사를 진행하였다. 둘째, Focus단계에서는 이해관계자 맵을 구성하여 각 이해관계자 간의 정황과 니즈들을 파악하였고, 이 세 명의 퍼소나를 구성하여 저니맵을 구성하였다. 셋째, Approach 단계에서는 E3 Value분석을 통해 퍼소나의 니즈가 경제적, 내재적 경험가치에 집중적으로 나타나는 것을 발견하여 연구의 솔루션의 방향을 잡고, 기능적 요소를 구체화 하였다. 넷째, Touch단계에서는 SOS 설치물과 미아 찾기 스티커 및 배지의 Design Concept Matrix를 제안하였다.
연구결과: 경험적 디자인 사고 기반의 SFAT 프로세스를 통해 미아 찾기를 위한 제품 서비스디자인을 구축하여 여러 인물에 의해 발생하는 행동을 보여주고 각기 다른 관점을 한데 모아 볼 수 있도록 시나리오 묘사 스윔레인을 제안하였다.
결론: SOS 설치물은 서비스를 인지하기까지의 시간을 단축시키고, 세 이해관계자가 장소와 시간에 구애받지 않는 소통의 장을 형성하는 역할을 할 것이며, 스티커와 배지는 미아 발견 과정을 단축시켜 보호자가 미아 찾기 서비스를 효율적으로 이용할 수 있게 할 것이다.

Background: According to field research results of domestic amusement parks, despite users’ dependence on the missing child. center service, circumstances for the inefficient system could be identified through narrow center and workforce, missing child broadcasting incapable of inducing interest and participation. Based on this background, this study was to propose efficient and collaborative missing children search products service design for the quick resolution of a case in places where children are lost frequently.
Methods: For the theoretical background of the study, we studied empirical design thinking-based SFAT process and scenario depicting swimlane. The process of product service design for finding missing children was carried out in the SFAT (Scan- Focus-Approach-Touch) process. First, desk research and contextual user survey were conducted in the Scan step. Second, in the Focus step, the stakeholder map was configured to identify the circumstances and needs among the stakeholders and three personas were configured based on the to construct the journey map. Third, finding that the needs of persona intensively appear in economic and intrinsic experience values, we materialized the functional elements, in the direction of the study solution in the Approach step. Fourth, we proposed Design Concept Matrix of missing child search stickers and badges and SOS installations in the Touch step.
Result: This study proposed scenario depicting swimlane in order to show the action caused by several people and gather different perspectives together by building product and service design for finding missing children through SFAT process.
Conclusion: SOS installations will reduce the time until recognizing the service, serve to form a place of communication where three stakeholders are not limited by place and time and shorten the finding process of missing children and caregivers can use the missing child finding service efficiently through stickers and badges.

#맥락적 사용자 조사 #미아 찾기 #제품·서비스디자인 #시나리오 묘사 스윔레인 #Contextual User Research #Missing Child #Product·Service Design #Scenario Description Swimlanes

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

박현서

소속기관 중앙대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 3 이용수 635

김해인

소속기관 중앙대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 3 이용수 635

박소희

소속기관 연세대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 TOP 1% 예술체육학 > 체육

논문수 74 이용수 18,503

이 논문과 함께 이용한 논문

사용자 조사를 통한 입원환자 식단안내문의 디자인 개선

천은영 , 백진경 Journal of Integrated Design Research 2017 .06

서비스디자인을 적용한 실버대상 동화책의 디자인적 제안

이서 , 오치규 한국콘텐츠학회논문지 2016 .09

서비스 디자인 방법론을 활용한 에너지 서비스 비즈니스 디자인 개발

문재호 한국디자인문화학회지 2016 .06

광장시장 활성화를 위한 맞춤형 탐험 패키지 서비스디자인에 관한 연구

김해인 , 박현서 , 박소희 Journal of Integrated Design Research 2016 .03

미술 전시 관람객의 체험 소비 특성에 관한 연구

김윤희 , 서용구 문화산업연구 2016 .03

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-600-001364257

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)