광장시장 활성화를 위한 맞춤형 탐험 패키지 서비스디자인에 관한 연구

김해인; 박현서; 박소희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김해인 (중앙대학교) 박현서 (중앙대학교) 박소희 (중앙대학교)

저널정보: 인제대학교 디자인연구소 Journal of Integrated Design Research Journal of Integrated Design Research vol.15 no.1

발행연도: 2016.3

수록면: 61 - 74 (14page)

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연구배경 : 국내 시장문화의 활성화를 위해 젊은 층에게 전통시장은 단순한 먹거리 촌이 아니라 올바른 시장의 인식 개선을 통해 시장에 대한 신뢰성 있는 잠재고객으로 발전될 수 있도록 문화체험형 서비스를 제안하고자 했다.
연구방법 : 연구의 구성은 연구의 이론적 배경을 위해 PSS의 주요 활용 방법과 비즈니스 모델에 대해 연구하고, 광장시장의 활성화를 위한 서비스디자인의 과정을 4D(Discover-Define-Develop-Deliver) 프로세스 과정으로 구성하여 진행하였다. Discover단계에서는 데스크리서치와 현장리서치를 병행하며 자료 수집을 위한 설문조사와 Peer shadowing과정을 거쳐 인터뷰를 진행하였다. Define단계에서는 Stakeholder map를 활용하여 이해관계자를 나열한 후 2명의 Persona를 도출하였다. 이후, 시나리오 기법을 통해 퍼소나별 경험을 Journey map으로 시각화 하였고, Develop단계에서는 E3 value 분석과정을 거쳐 키워드를 분류하여 Context Activity Modeling 분석을 하였다. 마지막으로 Deliver단계에서 Prototype 제작 후 실험대상을 통해 Role-playing을 진행하고 Service blueprint를 도출하였다.
연구결과 : PSS와 서비스디자인 프로세스를 통해 국내 시장에서 다양한 체험 콘텐츠를 창출하고 이를 새로운 서비스와 결합해 광장시장 활성화를 위한 맞춤형 탐험 패키지 서비스디자인을 제안하였다. 또한, 비즈니스 콘셉트 모델을 구축해 서비스가 안정적으로 도입될 기회를 제안하였다.
결론 : 이러한 결과는 먹거리에 치우쳐있던 고객들이 체험이라는 접근을 통해 다양한 전통문화 서비스를 경험할 수 있게 해준다. 또한, 코스형식을 선택할 수 있게 하여 SNS에 의한 수동적 경험에서 벗어나 능동적 경험을 할 수 있게 해준다. 나아가 이러한 결과는 미래의 광장시장의 잠재고객 양성에 기여할 것이다.

Background : To enable young people to the cultural traditions of the domestic market, the market has to offer a cultural experience-based services to be developed into a reliable prospects for the market, not just in villages through improved food market in the right.
Methods : Configuration of the research is in progress to study the major advantage the method of PSS business model for the theoretical background of the study, by configuring the process of service design for the activation of the Plaza Mayor in 4D (Discover - Define - Develop - Deliver) process. Discover the steps and parallel desk research and field research was conducted through questionnaires and interviews Peer shadowing process for data collection. Define the steps to take advantage of the Stakeholder map was drawn after the three Persona listed the stakeholders. Since then, the experience spread by cattle through the scenario technique was visualized Journey map, Develope the steps to group your keywords through the E3 value analysis processes were analyzed Context Activity Modeling. Finally, we proceed through the Prototype Role-playing subjects in post-production stage and derive Deliver Service blueprint.
Result : PSS and services through the design process, we propose a customized service package designed to explore for creating a wide range of experience in the domestic market and enable content to Plaza Mayor in conjunction with this new service. Also it proposed an opportunity to the service may be introduced reliably build a business model concept.
Conclusion : These results allow you to experience the diverse cultural traditions of customer service through access to the food they were biased experience. In addition, the course is selectable out of the passive type experience due to allow SNS to the active experience. Furthermore, these results will contribute to the positive prospects for the future market square.

#서비스디자인 #비즈니스 콘셉트 모델 #전통시장 활성화 #Service Design #Business Concept Model #Traditional Market Revitalization

참고문헌 (10)

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김광재, 김용세, 김현수, 박광태·박근완, 양인석, 이강윤, 이상원, 임호순, 현소영. (2011). 서비스 사이언스. 생능출판사.

김도희. (2013). 한국 전통시장 활성화를 위한 디자인경영 전략 모델 제언과 적용-일본 상점가의 방문 조사 분석을 바탕으로. 홍익대학교 국제디자인전문대학원 석사학위논문.

박소연. (2013). 마을기업에 의한 전통시장 활성화에 관한 연구-통인시장 사례를 중심으로. 서울시립대학교 도시과대학원 석사학위논문.

마르크 스틱도른, 야고프 슈나이더. (2012). 서비스 디자인 교과서. 안그라픽스.

시장경영진흥원. (2013). 전통시장 활성화 지원사업 성과평가 결과 보고서.

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