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자료유형
학술저널
저자정보
김대원 (카카오) 정혜승 (카카오)
저널정보
한국전자거래학회 한국전자거래학회지 한국전자거래학회지 제21권 제3호
발행연도
2016.8
수록면
51 - 78 (28page)

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O2O(online to offline)가 온라인 상거래(e-commerce)의 새로운 트렌드가 되면서, 다채로운 분야에서 O2O와 기존 산업 간의 결합이 진행되고 있다. 본 연구에서는 이 중 대리운전 산업과 O2O 방식이 접목된 서비스(앱 대리)에 대한 소비자 수용 의사를 탐색했다. 구체적으로 본 연구에서는 기존의 대리운전 서비스 방식인 콜 대리 서비스(콜 대리)에서 O2O 방식이 접목된 앱 대리로의 소비 전환의도를 발생시키는 기제를 확인하고자 했다. 소비전환 의도에 대한 이론적 논의와 확장된 통합기술 수용이론을 토대로 변인을 도출하고, 설문 문항을 고안했다. 설문 조사는 기존의 콜 대리 서비스 경험을 보유한 500명을 대상으로 실시됐다. 연구 결과, 기존의 대리운전 서비스 체계인 콜 대리에 대한 불만족은 콜 대리에서 앱 대리로의 소비 전환 의도를 높이는 요인으로 확인됐다. 콜 대리에 대한 충성도와 콜 대리에서 앱 대리로의 전환 비용은 콜 대리에 대한 불만족과 콜 대리에서 앱 대리로의 소비 전환 의도 간 관계에서 조절 변인으로서 기능을 하지 못하는 것으로 나타났다.
앱 대리 사용 시 기대되는 효과, 앱 대리 사용 과정의 편의성, 앱 대리 사용 과정에서 확보될 수 있는 도움이나 앱 대리 사용에 대한 사용자 개인의 지식의 정도, 그리고 앱 대리의 소비자 가격의 합리성에 대한 기대가 콜 대리에서 앱 대리로의 소비 전환 의도를 제고하는 요인으로서 유의한 영향을 미치는 것으로 확인됐다. 성별, 연령, 그리고 앱 대리 사용 경험은 전술한 앱 대리 선택에 영향을 미치는 요인과 앱 대리로의 소비전환 의도 간의 관계에서 조절 효과 요인으로서는 유의하지 못한 것으로 파악됐다.
#온라인과 오프라인 연계 비즈니스 #앱 대리운전 #소비자 수용 #전환 의도 #통합기술 수용이론 #카카오 드라이버 #O2O Business #App-Based Driver-for-hire Services #Customers' Acceptance #Switching Intention #Unified Theory of Acceptance and Use of Technology #Kakao Driver

목차

초록
ABSTRACT
1. 서론
2. 연구 배경과 이론적 논의
3. 연구 대상 및 연구 방법
4. 연구 결과
5. 결론
References

참고문헌 (0)

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