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학술저널
저자정보
정분도 (조선대학교) 홍미선 (조선대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제17권 제3호
발행연도
2016.6
수록면
323 - 339 (17page)
DOI
10.20462/TeBS.2016.06.17.3.323

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본 연구에서는 현재 사용되고 있는 AIRCIS 서비스품질의 효율성분석을 통해 문제점을 도출하고 이를 기반으로 무역원활화 방안을 주요 연구 목적으로 하였다. 이에 따른, 활용기업의 글로벌 경쟁력 향상 및 무역원활화에 있어 본 논문이 기여하고자 한다. 본 연구는 Parasuraman의 SERVQUAL모형을 이용하여 AIRCIS 서비스품질의 효율성이 활용기업에 미치는 영향을 분석하였다. 분석을 위해 5개의 가설을 세워 검증하였는데, 이를 요약하면 다음과 같다. H1(AIRCIS 서비스품질은 활용기업에 유의한 영향을 미칠 것이다.)에서 H1-1, H1-2, H1-5만 통계적으로 유의한 영향요인으로 채택되고, 나머지 2개의 H1-3, H1-4는 기각되었다. H2(AIRCIS 서비스품질은 충성도에 영향을 미칠 것이다.)에서는 H2-1, H2-2, H2-5는 채택되고, H2-3, H2-4는 기각되었다. H3(AIRCIS 만족도는 충성도에 영향을 미칠 것이다.)는 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었다.
#Trade Facilitation #Air Cargo Information System(AIRCIS) #service quality #efficiency #무역원활화 #항공물류정보시스템 #서비스품질 #효율성분석

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Prior Research of AIRCIS
Ⅲ. The Configuration and Deployment of Background of AIRCIS
Ⅳ. Effectiveness of AIRCIS
Ⅴ. Summary and Conclusions
References
국문초록

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