전자정부 하에서의 기초지방자치단체의 e-CRM 활성화방안에 관한 연구 : 지자체 홈페이지를 중심으로

권만우 ,  이신주

정보사회와 미디어

2002 .12

지방정부의 시민참여 활성화를 위한 정보통신기술의 영향요인 연구 : 광주광역시를 중심으로

김구

한국행정논집

2002 .06

전자정부의 시민참여에 관한 연구

윤상오

한국정책과학학회보

2003 .04

지방정부에 있어서 정부신뢰를 통한 전자시민참여 활성화 방안 탐색 : 웹 2.0을 중심으로

김구

한국지역정보화학회지

2009 .03

시민중심적 전자정부 구현을 위한 정책 방향 : 서울시 전자정부 서비스에 대한 시민평가를 중심으로

고경민 ,  김혁

한국정책과학학회보

2005 .06

고객 중심의 전자정부서비스 제공을 위한 e-CRM 도입 전략

정진우 ,  이정아

서울행정학회 학술대회 발표논문집

2003 .07

전자정부의 민원행정서비스 개선 방안에 관한 연구 : 부산광역시 이용자들의 인식을 중심으로

진영빈 ,  정충식

한국지역정보화학회지

2008 .03

전자정부 구현에 따른 전자민주주의의 가능성과 한계

임광현

한국정책연구

2004 .12

참여 정부를 되돌아보며

이혜영

서울행정학회포럼

2009 .08

참여정부의 전자정부 추진성과와 향후 과제

김석주

한국지역정보화학회지

2007 .12

고객관계관리(CRM)를 활용한 전자정부 서비스 특성화 연구 : 이용자 세분화 전략을 중심으로

장무경 ,  조권중 ,  김찬동 외 1명

서울연구원 정책과제연구보고서

2006 .12

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

전자 민원서비스 발전을 위한 e-CRM 도입 전략 : 선진 외국 및 우리나라의 지방전자정부구축 사례를 중심으로

정진우

한국지역정보화학회지

2004 .06

참여정부의 전자정부 추진 성과평가와 과제

이광희

서울행정학회 학술대회 발표논문집

2005 .02

Public Administrators’ Attitudes on Digital Citizen Participation

Seung-Yong Rho

한국지역정보화학회지

2007 .09

국내 전자민주주의 사례분석을 통한 민주적 전자정부 추진방향

양순애

한국지역정보화학회지

2008 .09

CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로

김혜영

인터넷전자상거래연구

2015 .02

한국의 전자정부 구현에 관한 사례연구

오관석

정치정보연구

2002 .06

전자지방정부의 역량 평가 : 홈페이지 평가를 중심으로

이재성

한국지역정보화학회지

2008 .09