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저자정보
이두찬 (초록소비연구소) 제미경 (인제대학교) 전향란 (초록소비연구소)
저널정보
한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제47권 제1호
발행연도
2016.4
수록면
67 - 89 (23page)

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사회적 환경이 변화함에 따라 상조서비스를 이용하는 소비자는 지속적으로 늘고 있지만 상조서비스에 관한 실태 연구는 제한적으로 이루어져왔다. 이에 본 연구는 상조서비스이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 상조서비스 이용실태와 소비자인식을 살펴보고, 사회인구학적 변수에 따라 차이가 있는지를 분석하였다.
본 연구 결과 상조서비스는 상품금액 200-400만원의 서비스 상품 1구좌를 가입하여 1회 이용하고, 상조설계사를 통해 부모를 위해 가입하는 경우가 가장 많았다. 상조서비스 관련 소비자 지식정답률은 33.7%로 낮았으며, 성별, 연령, 월평균 소득, 종교에 따라서 상조서비스 이용실태에 유의한 차이가 있었지만, 학력과 직업에 따른 유의한 차이는 없었다. 또한 상조회사의 태도에 대해 소비자는 긍정적 인식과 부정적 인식을 동시에 갖고 있었는데, 상조회사의 태도에 대한 소비자의 긍정적 인식이 상조서비스에 대한 소비자의 전반적 평가와 상관관계가 높은 것으로 나타났다.
본 연구는 상조서비스 종사자 및 소비자에게 장례문화에 관한 소비자정보를 제공하고, 상조서비스 산업 내 경쟁력 제고를 위한 경영전략에 대한 참고자료로 활용할 수 있을 것이다.
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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (24)

참고문헌 신청
고덕기(2007), 한국인의 매장과 화장 결정에 영 향을 미치는 요인분석, 가톨릭대학교 대 학원 박사학위논문. google schola 강재경(2007), 상조회사의 서비스 품질이 고객만 족과 구전의도에 미치는 영향, 동아대학 교 대학원 석사학위논문. google schola 강혜숙, 조수현(2012), 국제선 항공사 서비스품 질 속성이 고객태도, 충성도, 재이용의도 에 미치는 영향, 관광․레저연구, 24(3), pp. 185-204. google schola 고형석(2012), 선불식 할부거래와 소비자보호, 서울법학, 19(3), pp. 211-248. google schola 공정거래위원회(2014), 상조서비스 표준약관 (2014. 09. 19.), http://www.ftc.go.kr/info/bizinfo/ stdContractView.jsp?std_agrmt_no=524.

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