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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임지은 (중원대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제16권 제5호
발행연도
2016.5
수록면
410 - 419 (10page)

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본 연구는 사회적 인간관계의 조화능력인 사회지능이 호텔서비스 품질의 중요한 요인으로 보고, 호텔 접점직원의 사회능력과 직원의 협력적 태도, 업무에 대한 개인성과의 관계에 대해 연구하였다. 이론적 고찰을 통해 사회지능의 구성개념을 구분하고 인과관계에 대한 가설을 설정하였으며 국내 특급호텔 접점직원 201명의 설문조사를 분석하였다. 실증분석 결과, 접점직원의 사회지능은 접점직원이 협력적 태도와 개인성과에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 접점직원의 협력은 개인성과에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 즉 사회지능은 사회적 관계를 긍정적이고 효과적으로 형성하고 유지하는데 핵심적인 능력으로 실질적인 성과로 이어지는 선순환의 관련성을 보이고 있다. 실증결과를 바탕으로 호텔 접점직원의 사회지능의 의미와 시사점 그리고 향후연구방향을 제시하였다.
#사회지능 #협력 #개인성과 #Social Intelligence #Cooperation #Individual Performance

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰과 연구모형의 이론적 근거
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
신철, 황성혜, “호텔직원의 사회지능이 역할성과 에 미치는 영향,” 산업경제연구, 제22권, 제5호, pp.2263-2285, 2009. google schola 김은희, 이철영, 유승엽, “사회지능과 감성지능이 광고 창의적 사고와 행동에 미치는 영향,” 한국심 리학회지, 제10권, 제1호, pp.13-34, 2009. google schola D. Goleman, Social Intelligence: The new science of human relationships, New York, 2007. google schola 윤준섭, 김종관, 유범재, “사회지능과 경력성공의 관계에서 사회자본의 매개효과에 관한 연구,” 대 한경영학회지, 제28권, 제6호, pp.1583-1601, 2015. google schola 양승희, 임명희, “유아 사회지능에 나타나는 유동 적 사회지능과 결정적 사회지능의 발달 경향에 관한 연구,” 한국보육학회지, 제12권, 제1호, pp.175-190, 2012. google schola

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