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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국복식학회 International Journal of Costume and Fashion International Journal of Costume and Fashion Vol.10 No.2
발행연도
2010.12
수록면
73 - 88 (16page)
DOI
10.7233/ijcf.2010.10.2.073

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Study aims to identify customer equity drivers and their relative importance, to represent customer lifetime value (CLV) distribution, and to investigate the effect of customer equity drivers and demographics on CLV when shopping apparels at the four big department stores in Seoul. Recently, Korean department stores marked significant decrease in sales volume and it calls for more focus on customer orientation. Customer equity is a managerial concept which considers customers as a valuable asset for business success. Sustainable competitive advantage is attainable when customer equity drivers and CLV are measured, managed and enhanced. results identified four dimensions of customer equity drivers such as ``retail brand equity`` ``relationship equity`` ``retail service equity`` and ``price value equity`` Among them, ``relationship equity`` was proved to be the most influencing factor on the customer`s store patronage intention. The CLV distribution represented unique characteristics of each department store. The level of CLV depended on such demographics as age and income. Marital status influenced the relationship between perceived customer equity drivers and CLV. It also analyzed competitive structure of the four big department stores in Seoul and offered managerial suggestions. This study provided conceptual framework for the future study of customer equity related to apparel shopping at the department stores as well as managerial implications.
#Apparel shopping #CLV #Customer equity #Department store #Relationship equity

목차

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Ambler, T. / 2002 / Comment: Customer lifetime values-credible, or utterly incredible? Journal of Targeting / Measurement and Analysis for Marketing 10(3):201~202 google schola Bayon, T. / 2002 / Customer equity marketing : Touching the intangible / European Management Journal 20(3):212~222 google schola Berger, P. D. / 2002 / Marketing actions and the value of customer assets / Journal of Service Research 5(1):39~54 google schola Blattberg, R. C. / 1996 / Manage marketing by the customer equity test / Harvard Business Review :136~144 google schola Cha, I. S. / 1999 / A study on clothing shopping orientations and store choice criteria on department stores consumers / Journal of Korean Society of Clothing and Textiles 23(2):284~295 google schola

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