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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김명선 (중국연변대학교) 김민주 (경기대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제1호
발행연도
2016.3
수록면
155 - 174 (20page)

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This study tried to identify the difference of the intensity of emotional labor and causal relationship between emotional labor and job stress according to the interaction styles with customer. Therefore this study examined that there could be differences of emotional labor and its consequence on the sample of travel industry’s employees-tour guides and consultants - working for Korea and China. Difference of intense in emotional labor were verified according to the interaction styles with customers through data analyses, the higher intense of emotional labor in more interaction with customer group. And there were difference in the relationship between emotional labor and its consequence according interaction styles with customer. However, difference in the relationship between emotional labor and its consequence were not found on the sample of China – in case that service quality was low.
#Intense of Emotional Labor #Job Stress #Interaction of Styles with Customer

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과와 해석
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (33)

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