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항공사 객실승무원의 업무에 대한 탐색적 연구
호텔리조트연구
2015 .01
제주지역 내 중국 및 일본 관광객의 선택속성의 차이분석 : 구조방정식 이용
한국지역지리학회지
2008 .04
항공사 승무원의 서비스 회복 행동, 서비스 행동 및 서비스 품질에 미치는 문화적 영향에 관한 연구 : 미국 승무원과 일본 승무원 간의 비교
호텔경영학연구
2011 .08
농촌관광객의 충성도와 서비스품질
관광연구저널
2007 .03
관광지 서비스품질이 지각된 가치와 만족에 미치는 영향 : 부산지역을 방문한 중국인 관광객을 중심으로
관광레저연구
2012 .02
제주 올레에 방문하는 일본관광객은 국내관광객과 어떻게 다른가? : 추구편익, 만족도, 충성도를 중심으로
관광연구논총
2014 .11
외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로
호텔경영학연구
2017 .10
중국 관광객의 한국음식 및 서비스 기대 불일치가 만족에 미치는 영향
호텔경영학연구
2006 .12
서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2000 .12
방한 러시아 의료관광객이 지각하는 의료관광 서비스품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2014 .07
국제관광객의 e-Service 만족도에 관한 실증분석
e-비즈니스연구
2012 .03
O2O 서비스의 선택요인이 전환 비용 및 서비스 만족과 전환 의도에 미치는 영향 : 관광객 중심으로
호텔경영학연구
2017 .08
공공서비스 설계를 위한 탐색적 연구: 품질정의와 품질속성간의 관계를 중심으로
한국생산관리학회지
2008 .01
공항 서비스 운영에 대한 지각이 서비스 품질 및 재방문 의도에 미치는 영향에 대한 연구: 한국 방문 중국 관광객을 대상으로
한국생산관리학회지
2015 .01
국제의료관광 서비스 품질이 지각된 가치에 미치는 영향에 관한 연구
통상정보연구
2013 .12
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