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본 연구는 호텔종사원들의 감정노동과 소진과의 관계에 사회적 지원의 조절효과를 살펴보고자 연구를 통한 이론적 정립을 시도하고 연구모형의 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 이론적 배경을 중심으로 2개의 가 설을 설정하였으며, 호텔종사원들의 감정노동과 소진과의 영향 관계 및 감정노동과 소진과의 관계에서 사회적 지 원의 조절효과를 분석하고자 하였다. 연구모형을 통하여 제시된 가설을 검증한 결과, 호텔종사원들의 감정노동이 소진에 영향을 미치는 것으로 나타나 영향을 주는 요인을 고려해야 한다고 설명하고 감정노동이 소진에 사회적 지 원에 따라 조절효과가 있는지를 파악한 결과 상호작용 항에 유의미한 회귀계수를 얻어 사회적 지원이 조절효과를 나타내는것으로 검증되었다. 따라서 본 연구를 실시하는데 있어 선행연구의 이론적 근거를 통하여 제시한 가설이 채택되었다고 볼 수 있다. 이에 따른 시사점을 제시하였으며, 본 연구의 차별성은 호텔종사원을 대상으로 감정노동 에 대한 개념이 폭넓게 연구되지 않은 시점에서 이 연구를 통해 호텔의 상사와 종사원, 종사원과 종사원 간 활발한 사회적 지원을 활성화시키는데 기여하는데 중요성이 있다.
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