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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제27권 제3호
발행연도
2013.6
수록면
209 - 224 (16page)

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The present study examined whether job environments(the increased contingent workers and frequency of lay off) had a positive impact on employee`s job insecurity(powerlessness and possibilities of job loss) in the travel industry. It also investigated how two factors of job insecurity on employees` attitudes such as job satisfaction and customer orientation. The data were collected through a survey to the employees of travel agencies in Seoul. A total of 300 respondents participated in the study. Structural equation modeling was carried out to examine the causality between job environments, job insecurity, and employee`s attitudes. Results showed that the more employees aware of the increased contingent workers, the higher powerlessness and possibilities of job loss they feel. In addition, it showed that two job insecurities factors of powerlessness and possibilities of job loss had negative impacts on customer satisfaction and customer orientation, respectively. Finally, a possible future avenue for research was an examination of the effect of job insecurity on various outcome variables, particular emphasis placed on moderating variables such as cultural differences.
#Contingent Workers #Customer Orientation #Job Insecurity #Job Satisfaction #Lay Off

목차

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