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본 연구는 고유의 공간적 특성화, 다양화로 웰빙과 친건강을 표방하는 복합 여가공간인 찜질방의 물리적 환경, 고객감정 그리고 만족 간에 어떠한 영향관계가 있는지에 대한 실증연구를 통하여 현재 중요시되고 있는 찜질방 여가활동의 중요성과 향후 효율적 운영과 나아가야 할 방향성을 제시하고자 하는데 연구의 목적을 두고 있다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 복합 여가공간으로서 찜질방의 물리적 환경을 구성하는 요소는 5가지 차원으로 조사되었으며, 찜질방의 물리적 환경은 고객이 느끼는 긍정적 감정과 부정적 감정에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 찜질방에 대한 긍정적 감정과 부정적 감정은 고객만족에 긍정적 영향과 부정적 영향을 미친다. 이와 같은 사실은 물리적 환경에 의해 발생된 감정 반응은 고객만족에 영향을 준다는 것을 의미한다.
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1. [단행본] - Baker,J / 1987 / The role of environment in marketing services: The consumer perspective. The services challenge: Integrating for competitive advantage / American Marketing Association : 79 ~ 84
2. [학술지(정기간행물)] - Baker,J.,Grewal,D. / 1994 / The influences of store environment on quality inferences and store image / Journal of the Academy of Marketing Science 22 (4) : 328 ~ 339
3. [학술지(정기간행물)] - Bigne, E. J. / 2005 / The theme park experience:An analysis of pleasure,arousal and satisfaction / Tourism Management 26 (6) : 833 ~ 844
4. [학술지(정기간행물)] - Bitner,M.J / 1992 / Servicescape:The impact of physical surrounding on customer and employees / Journal of Marketing Research 26 (2) : 69 ~ 83
5. [학술지(정기간행물)] - Choi,J.H / 2004 / The Effect of Physical Environment Factors on the Satisfaction and Reusing Intention / Journal of Convention Sciences 4 (3) : 97 ~ 111
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3. [학술지(정기간행물)] - Bigne, E. J. / 2005 / The theme park experience:An analysis of pleasure,arousal and satisfaction / Tourism Management 26 (6) : 833 ~ 844
4. [학술지(정기간행물)] - Bitner,M.J / 1992 / Servicescape:The impact of physical surrounding on customer and employees / Journal of Marketing Research 26 (2) : 69 ~ 83
5. [학술지(정기간행물)] - Choi,J.H / 2004 / The Effect of Physical Environment Factors on the Satisfaction and Reusing Intention / Journal of Convention Sciences 4 (3) : 97 ~ 111
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