메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제24권 제4호
발행연도
2010.12
수록면
109 - 126 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
This study is to explore how hotel employees perceive service commitment, job stress, service fairness in serving VIPs compared to regular customers in tourist hotel. Sampling was taken among employees for deluxe hotels at Yusong in Daejeon. A total of 150 samples were distributed and 128 valid samples were selected for research. After a process of data coding, the questionnaire was analyzed using SPSS 18.0. As a result of factor analysis for VIPs 3 factors were extracted, for service commitment 3 factors were extracted, for job stress 4 factors were extracted and for service fairness 2 factors were extracted. To accomplish the purpose of this study three hypotheses were formulated, and the hypotheses were verified based on the analysis after survey was conducted. The results of study are as follows; First, it was found that VIPs have a positive effect on service commitment of hotel employees. Second, it was found that VIPs doesn`t have a positive effect on job stress of hotel employees. Finally, it was found that VIPs have a positive effect on service fairness of hotel employees. Therefore, this study suggests that hotel employees provide undifferentiated service to their customers.
#Hotel Employee #Job Stress #Service Commitment #Service Fairness #VIP

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 고선희 / 2009 / 서비스개발기반활동이 서비스몰입과 감성적ㆍ행동적 성과에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 10 (4) : 1 ~ 24 dbpia 2. [학위논문] - 권동교 / 2008 / 귀족마케팅의 성공전략방안 / 석사 / 동의대학교 경영대학원 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김레슬리 / 2008 / 종업원 서비스몰입의 선행요인 및 고객이 인지한 서비스품질에의 영향 / 인사·조직연구 16 (1) : 37 ~ 64 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김상용 / 2005 / CRM 고객데이터 분석을 통한 이탈고객 연구 / 아시아마케팅저널 7 (1) : 21 ~ 42 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김영락 / 2009 / 직무환경, 직무태도, 직무스트레스 및 생활만족도 간의 인과적 관련성에 관한 연구 / 세무회계연구 24 : 127 ~ 148 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

외식산업의 감성마케팅이 관계지향성과 고객 애호도에 미치는 영향 : 서울지역 특급 호텔 레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로
임현철 관광연구저널 2011 .12
스키리조트 속성이 방문객의 전반적 만족에 미치는 중요성 차이에 관한 연구 : 내국인과 중화권 시장의 비교
주영환 관광연구저널 2011 .12
헤도닉 가격모형을 이용한 레스토랑 가격 결정요인 분석 : 뉴욕 소재 레스토랑을 중심으로
임은순 ,  이희열 관광연구저널 2011 .12
일본인 관광객의 한식체험에 따른 한식 인지도 및 기호도 조사
이영주 ,  윤숙자 관광연구저널 2011 .12
외식산업 일식레스토랑의 물리적 환경요인에 관한 연구
안유성 ,  박계영 ,  김형숙 관광연구저널 2011 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-326-002717259