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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제24권 제3호
발행연도
2010.9
수록면
237 - 260 (24page)

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In resort hotels, providing a high-quality service was a precondition for considering management efficiency as it is necessary, first of all, when providing any high-quality service, to have capable employee acquisition with a high rate of retention. The importance of the employee is emphasized in resort hotel because individual employees function directly in the service of the Moment of Truth. Moment of Truth opinions are directly related to service quality and customer satisfaction, making employee roles a decisive factor in this assessment. Ultimately, effective organization management is the foundation for producing profits and a significant requirement for deciding what will make or break the business through customer satisfaction. The purpose of this study focuses first upon differences demographic characteristics and the connections between the relation of influence upon turnover intention through employee empowerment and job satisfaction within a resort hotel. Next, it establishes the influencing factors of turnover rate when considering empowerment and job satisfaction. By facilitating employee empowerment, this study can be used as a preliminary foundation for establishing an effective human resources management plan, and maximizing the potential of a resort hotel company.
#Demographic Characteristics #Empowerment #Job Satisfaction #Resort Hotel Employees #Turnover Intention

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