호텔의 수익관리와 객실요금의 공정성 지각간의 관계

구자혁; 이상건; 김영화

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자료유형: 학술저널

저자정보: 구자혁 이상건 김영화

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제19권 제3호

발행연도: 2005.12

수록면: 1 - 18 (18page)

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This study examined an issue of hotel`s flexible pricing policy influencing on customer evaluation of fairness at tourist hotels in Seoul, Korea. This study then examines how they perceive on the flexible hotel room discount rate pricing offered to customers in a hotel and how they react on a change of the flexible hotel room rate pricing. A total of 394 questionnaires were gathered from foreign guests in deluxe hotels, and the findings were as follows: First, the regarding the limits and benefits in the cancellation of reservation, guests perceived them as fair both on the refund policy of full regular rates and cancellations. Second, the customers perceived it fair that schedule change or the length of stay can be changed on same condition. Therefore, if hotels impose with a little penalty caused reservation cancellation and the they offer more discounted rate, complementary breakfast, room class level up and additional milage bonus for flyer etc. when customers reserve next time, they perceive fair on penalty caused reservation cancellation. Finally, hotel marketers must keep in mind that they have to offer quite flexible hotel pricing rates that would be suitable to market principles and competitive behavior, particularly in promoting inbound volume to hotels.

#수익관리 #제한 #혜택 #benefits #fairness #Limits #revenue management #공정성

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[학술지(정기간행물)] - 이학식 / 1995 / 소비자 준거가격과 시장가격의 차이가 선택확률에 미치는 영향 10 (1) : 19 ~ 31

[학술지(정기간행물)] - Baker / 1994 / . New approaches to Yield Management Comprehensive overboo- king/Alloca-tion heuristics for hotel industry

[학술지(정기간행물)] - Biswas,Abjihit / 1991 / Contextual Effects of Reference Prices in Retail Advertisement 55 (3) : 1 ~ 12

[학술지(정기간행물)] - Gabriel R / 1995 / Application of yield management to the hotel industry considering multiple day stays. 43 (4) : 427 ~ 443

[학술지(정기간행물)] - Campbell,Margaret C / 1999a / Why Did You Do That? The Important Role of Inferred Motive in Perceptions of Price Fairness 8 (2) : 145 ~ 152

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