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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제19권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
249 - 267 (19page)

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The purpose of this study is to study the effect of the quality of service on the merchant's satisfaction and intention to renew the contract. To carry out this study, literature review and empirical analysis were conducted and survey 210 franchisees and analyzed using SPSS24.0. The analysis results showed that depending on the details of the quality of service at the franchise headquarters, the satisfaction and intent of the franchisee is different. In other words, the tangibleness of the franchisee's service quality detail does not have a significant impact on the merchant's satisfaction The merchant's satisfaction was shown to affect the reliability (.425), responsiveness (.356), certainty (.198), and empathy (.119) of the main branch, and the tangibleness did not affect the intention of renewing the contract. Therefore, the franchises should pay attention to accurate contract-related services and reliable answers to merchant inquiries. The details of the service quality of the franchisee's headquarters affect the merchant's satisfaction and intention to renew the contract. This study will be contribute to the franchisor's headquarters services for the franchisees.

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강병남 / 2009 / 호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 15(2):161~172 dbpia 공정거래위원회 / 업종별 비교정보 google schola 공정거래위원회 / 가맹사업거래 google schola 김경민 / 2012 / 패밀리레스토랑 서비스품질이 고객 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 성별을 조절변수로 - / 관광연구 27(4):17~36 dbpia 김경숙 / 2014 / 중국 국외여행사의 서비스품질이 만족 및 재구매의도에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 13(2):107~124 dbpia

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