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저널정보
한국간호행정학회 간호행정학회지 간호행정학회지 제15권 제3호
발행연도
2009.9
수록면
382 - 390 (9page)

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The purpose of this study was to determine whether nurses` nonverbal communication predict clients` service satisfaction and to investigate the mediating effects of their trustworthiness between nurses` nonverbal communication and clients` service satisfaction in psychiatric wards. Methods: A convenience sample of 206 psychiatric inpatients was obtained. Participants completed a demographic sheet and three study instruments. Results: There were statistically significant positive relationships between nurses` nonverbal communication, trustworthiness and clients` satisfaction. Trustworthiness was found to partially mediate the relationship between nonverbal communication and clients` satisfaction. Conclusion: Clients` perception of nurses` nonverbal communication, trustworthiness and satisfaction on the nursing services have a strong relationship. Findings contribute to a more comprehensive knowledge base regarding nursing services.
#간호서비스 만족도 #비언어적 커뮤니케이션 #신뢰감 #Nonverbal communication #Nursing service satisfaction #Trustworthiness

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