스포츠센터 이용자가 지각하는 서비스스케이프, 신뢰, 만족, 재이용의 관계분석

이상일

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이상일 (숙명여자대학교)

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제24권 제5호 (인문사회과학 편)

발행연도: 2015.10

수록면: 967 - 980 (14page)

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The purpose of this research is to provide base data for managers of sportscenters to strengthen their competitiveness in the age of limitless competition and to offer service to users with better quality by analyzing the relationship of servicescape of sportscenter users and trust, satisfaction, and reuse. The conclusions drawn by multiple regression analysis are as in the following.
First, the results of influence of servicescape factor of sportscenter users to trust show that 4 of 5 factors which is comfortability, convenience, cleanliness, and safety had a meaningful influence on trust, but esthetics did not had a meaningful influence.
Second, the results of influence of servicescape factor of sportscenter users to satisfaction show that 4 of 5 factors which is comfortability, convenience, cleanliness, and safety had a meaningful influence on satisfaction, but esthetics did not had a meaningful influence.
Third, the results of influence of servicescape factor of sportscenter users to reuse show that 2 of 5 factors which is cleanliness, and safety had a meaningful influence on reuse, but esthetics, comfortability, and convenience did not had a meaningful influence.
Fourth, the results of influence of trust, and satisfaction factor of sportscenter users to reuse show that satisfaction had a meaningful influence on reuse, but trust did not had a meaningful influence on it.

#servicescape #trust #satisfaction #reuse

참고문헌 (61)

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[학술지(정기간행물)] - 권기준 / 2013 / 호텔레스토랑의 서비스 스케이프에 대한 지각이 호텔레스토랑 이미지와 충성도, 재방문의도에 미치는 영향 / 외식경영연구 16 (1) : 199 ~ 218

[학술지(정기간행물)] - 김경한 / 2006 / 호텔의 서비스물리적 환경이 만족, 관계의 질 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광식음료경영연구 17 (1) : 85 ~ 107

[학위논문] - 김경현 / 2014 / 상업스포츠센터 시설디자인구성요소와 인적서비스가 고객신뢰, 고객만족, 행동의도와의 구조적 관계 / 박사 / 목포대학교 대학원

[학위논문] - 김영균 / 2007 / 프로야구장 시설 디자인 구성요소가 소비자 만족과 구매 후 행동에 미치는 영향 / 석사 / 목포대학교 교육대학원

[학술지(정기간행물)] - 김종호 / 2001 / 관계마케팅 요인과 관계의 질 및 점포애호도의 인과관계 / 산업경제연구 14 (5) : 156 ~ 167

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