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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이호 (한국교통연구원)
저널정보
한국도시철도학회 한국도시철도학회논문집 한국도시철도학회논문집 제8권 제3호
발행연도
2020.9
수록면
625 - 632 (8page)

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정부는 보다 나은 도시철도 서비스를 제공해 주기 위하여, 2006년부터 매 2년마다 도시철도 서비스 평가를 실시하고 있다. 하지만, 평가항목과 기준은 이용자 관점의 서비스 평가가 아닌 공급자 위주의 획일화된 평가방법이 사용되고 있다. 이에 본 논문에서는 현 도시철도 서비스 평가체계의 한계를 평가항목의 중요도 및 적정성, 평가항목의 변별력, 평가지표 및 산정방식의 적정성으로 나누어 제시하였다. 이러한 한계를 개선하기 위하여, 도시철도 서비스 평가영역을 열차와 역사로 구분하고, 평가의 변별력을 갖추면서 이용자들의 불만족한 서비스가 평가될 수 있는 평가항목을 제시하였다. 결과적으로, 도시철도 평가체계는 공급성, 신뢰성, 편리성, 안전성, 고객만족으로 구분하였다. 평가항목으로 혼잡도, 기대초과통행시간, 열차지연시간율, 차량 및 시설 현장점검, 외부 출입구 접근도, 역사 및 열차 사상자수, 안전사고 건수, 안전시설고장률, 고객만족도 등이 제안되었다.
#도시철도 #혼잡도 #서비스평가 #서비스 질 #고객만족도 #Urban Railway #Congestion #Service evaluation #Quality of service #Customer satisfaction

목차

요약(Abstract)
1. 서론
2. 도시철도 서비스 평가체계 검토
3. 도시철도 서비스 평가체계의
4. 도시철도 서비스 평가체계 개선방안
5. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌

참고문헌 (7)

참고문헌 신청
C. S. Kim et al. / 2008 / The Development and Application of the Service Evaluation Indicators of Transfer Facilities in the High-speed Railway Station / Proceedings of Korea railway conference(Spring) google schola J.H. Lee / 2014 / A Study on Passenger-Oriented Level of Service for Railway google schola H. Lee / 2014 / Evaluation of Service Quality of Rail Station on Demand-Side Perspective and Application google schola Ministry of Land, Infrastructure and Transport / 2018 / Manual for evaluation of public transport management and service google schola Ministry of Land, Infrastructure and Transport / 2018 / Examination of Public Transportation’s Transfer Actual Condition and User Satisfaction google schola

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김명환 ,  정성봉 한국도시철도학회논문집 2019 .03
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이진수 ,  박선영 ,  강희찬 외 2명 한국철도학회 학술발표대회논문집 2016 .10

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