헤어관리제품 구매성향 및 인식이 미용사와의 신뢰형성에 미치는 영향

강나경; 전혜민; 진용미

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자료유형: 학술저널

저자정보: 강나경 전혜민 진용미

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제20권 제2호

발행연도: 2014.6

수록면: 1 - 12 (12page)

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연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

라포(rapport)형성과 쇼핑성향이 헤어제품 구매행동 및 신뢰형성에 미치는 영향

강나경 미용예술학과 2015.01 학위논문

2014

헤어관리제품 구매성향 및 인식이 미용사와의 신뢰형성에 미치는 영향

강나경 , 전혜민 , 진용미 한국디자인문화학회지 2014.06 학술저널

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본 연구는 서울·수도권지역 미용실을 이용하는 남·녀 고객을 대상으로 헤어관리제품의 구매성향과 인식이 미용사와의 신뢰형성에 미치는 영향을 파악하여, 고객에게 보다 효과적인 서비스와 만족도를 제공하고 아울러 미용실제품 판매수익을 높일 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 의의가 있다. 자료 수집은 미용실 고객을 대상으로 예비조사를 거쳐 총 918부의 설문지를 SPSS 20,0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성은 대학교 재학 또는 졸업의 학력에, 월 평균 100에서 300만원 미만의 소득을 가진 20-30대 여성으로, 직업은 서비스직과 사무직이 가장 많게 나타났다. 둘째, 헤어관리제품 구매성향은 7가지 요인으로, 헤어관리제품 인식은 3가지 요인으로, 신뢰형성은 단일차원으로 도출되었다. 셋째, 헤어관리제품 구매성향이 신뢰형성에 미치는 영향을 알아본 결과, 충성적구매, 브랜드추구, 충동적구매, 편의지향형, 동조성구매성향이 높아질수록 신뢰형성의 만족도, 재방문의도, 구전의도가 높아지는 정의 관계를 보이고, 유행추구가 높아질수록 신뢰형성의 만족도, 재방문의도, 구전의도가 낮아지는 부의 관계를 보였다. 넷째, 헤어관리제품의 인식이 신뢰형성에 미치는 영향을 알아본 결과, 미용실제품선호성향이 높아질수록 신뢰형성의 만족도가 높아지는 정의 관계를 보이며, 미용실제품선호, 유명인광고제품선호성향이 높아질수록신뢰형성의 재방문의도와 구전의도가 높아지는 정의 관계가 나타났지만, 시중제품선호가 높아질수록 구전의도는 낮아지는 부의 관계를 보였다. 본 연구의 결과는 헤어관리제품의 구매성향과 인식이 신뢰형성에 유의한 영향을 미치는 것이 확인되었다. 이를 통해 고객과 미용사와의 높은 신뢰형성은 고객의 충성도 및 미용실 판매 제품에 대한 만족도를 높일 수 있고, 서비스 제공자의 입장에서는 이윤창출의 효과까지도 기대해 볼 수 있다는 것이다. 따라서 미용사는 고객의 라이프스타일을 면밀히 분석하고 이해할 필요가 있으며, 조화로운 상담 기술 습득 및 관련 교육 등의 참여로 보다 효과적인 고객관리를 이끌고 동시에 미용실의 마케팅 관리방법에도 관심을 가져야 할 것으로 사료된다. 또한 미용실의 홍보 및 제품 선호도 조사를 위한 다양한 제품체험 마케팅, 블라인드 테스트 마케팅 등 보다 다양한 변수들을 적용한 후속 연구가 있어지길 기대한다.

This study, with the subjects of customers visiting hair salon in Seoul and metropolitan area, is intended to look into the effects of haircare products` purchasing tendencies and perceptions on the confidence building with the hairdressers, to provide the customers with more effective service and satisfaction. Further, it is meaningful to provide the basic materials that can increase sales revenue of the cosmetic product. The data was collected from the hair salon customers, and the final 918 copies of questionnaires following preliminary investigation were processed by SPSS 20.0 with the following findings. First, the subjects` demographic features showed the educational backgrounds of college students or graduates, the average monthly income of 1 million to 3 million Won, the women in their 20s to 30s, and the subjects occupations indicated mostly those of service and office workers. Second, the haircare products` purchasing tendencies were seven, the preferences for haircare products` perceptions were three, and the confidence building was a single factor. Third, as to the effects of haircare products` purchasing tendencies on confidence building, the higher the purchasing tendency in loyalty, brand pursuit, impulse, convenience orientation, and conformity, the higher the confidence building for satisfaction and recommendation intent, which is in the positive relation, with the lowering negative relation found in the fashion following type. The higher the purchasing tendency in loyalty, brand pursuit, confidence orientation, impulse, and conformity, the higher the confidence building for revisit intent, which is in the positive relation, with the lowering negative relation found in the fashion following type. Fourth, as to the effects of haircare products` perceptions on confidence building, the higher the perception in hairsalon product preference the higher the confidence building for satisfaction, which is in the positive relation, and the higher the perception in hair salon product and VIP product preferences, the higher the confidence building for revisit and recommendation intents, which is in the positive relation, with the lowering negative relation found in the market product preference. The study confirmed that the haircare products` purchasing tendencies and perceptions have significant effects on confidence building. The high confidence building among customers and hairdressers would improve the customer`s loyalty and satisfaction for the products sold at hair salons, with the expected profit creation for the service providers. Thus, hair dressers should carefully analyze and understand the customers` lifestyles, and they should pay attention to more effective customer management and hair salon marketing by acquiring balanced consulting skills and participating in the related programs. Additionally, a follow-up study which is applying more various parameters such as product experience marketing, blind test for a hair salon promotion and preference survey of products is expected to be conducted.

#헤어관리제품 #구매성향 #인식 #신뢰형성 #Hair Care Product #Purchasing Tendency #Perception #Confidence Building

참고문헌 (24)

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1. [학위논문] - 공경훈 / 2013 / 식품 원산지인증과 브랜드 인지도가 고객 신뢰도, 행동의도에 미치는 영향 : 인지적, 감정적 성향의 조절효과를 중심으로 / 석사 / 연세대학교 생활과학대학원

2. [학위논문] - 공세미 / 2012 / 헤어스타일 인식 및 태도에 따른 인터넷 헤어쇼핑몰 인지도, 선호도가 서비스 성과에 미치는 영향 / 석사 / 서경대학교 미용예술대학원

3. [학위논문] - 김단 / 2012 / 제품 및 체험요인이 화장품의 구매의도에 미치는 영향 : 한·중 여성소비자 비교 중심으로 / 석사 / 건국대학교 대학원

4. [학위논문] - 김설옥 / 2014 / 의사결정유형 집단별 광고수용태도가 미용제품 구매행동에 미치는 영향 / 석사 / 서경대학교 미용예술대학원

5. [학술지(정기간행물)] - 박상희 / 2010 / An Examination of the Effects of Brand Awareness, Brand Familiarity, and Brand Image on Brand Trust: A Structural Model / 관광연구 25 (1) : 47 ~ 67

이 논문의 저자 정보

강나경

소속기관 한국디자인문화학회

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 2 이용수 689

전혜민

소속기관 한국디자인문화학회

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 2 이용수 512

진용미

소속기관 서경대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 TOP 10% 사회과학 > 문헌정보학

논문수 17 이용수 4,460

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