미용실의 실내,외 편의성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구

지정훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 지정훈

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제18권 제3호

발행연도: 2012.9

수록면: 537 - 549 (13page)

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최근 미용시장의 개방이 확정되고 체계적인 시스템과 자본력 및 편의시설을 갖춘 외국 브랜드 미용실 등이 영업을 확장하면서 대부분의 중·소형 미용실들은 영업에 어려움을 호소하고 있는 실정이다. 이러할 때 고객중심의 미용 서비스품질 향상을 위한 노력으로 고객만족을 높이고 이를 다시 재이용으로 이어질 수 있도록 하는 경영전략이 필요할 것이다. 이에 본 연구는 고객의 미용실 이용특성을 알아보고, 미용서비스업의 실·내외 편의성을 중심으로 서비스품질의 향상이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 연구하여 미용실의 서비스품질 개선과 고객만족 및 재이용의도에 도움이 될 수 있는 정보를 제공하고자 한다. 본 연구의 자료분석은 SPSS v. 14.0 프로그램을 활용, 유의수준은 5% 이내에서 검증하였다. 분석기법으로 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 요인분석, 신뢰도 분석과 Cronbach`α계수 산출, 선형회귀분석 등을 실시하였으며, 연구범위는 광주광역시에 거주하는 미용실 방문 고객을 대상으로 총 379부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구의 주된 내용은 미용서비스의 개념 및 특성, 미용서비스업 현황, 미용서비스 품질 및 편의성, 고객만족 및 재이용의도에 관한 중요성과 선행연구, 그리고 연구의 설계 및 실내·외 편의성관련 분석들로 구성되어진다. 연구결과, 실내·외 편의성은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히, 실내 편의성은 재이용의도의 향상에 있어 영향을 미치는 중요요인으로 확인 되었다. 또한 고객만족은 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 미용실 종사자들은 주어진 미용실 환경에 맞는 실내·외 편의성 및 서비스품질 향상을 위한 노력과 실천을 통해 고객만족은 물론 재방문으로 이어질 수 있기를 기대한다.

With the recent opening of the beauty market, foreign brand beauty shops with a systematic system, financial strength and convenient facilities have expanded their operations, so most small and midium-sized beauty shops are appealing for difficulties in their operations. For this, they need to draw up management strategies to do extend into customer satisfaction and reuse as their efforts to improve customer-centered beauty service quality. So this study is intended to figure out beauty shop customers` characteristics, examine into the effects of the improvement of service quality on customer satisfaction and reuse from indoor and/or outdoor convenience in beauty service industry, and come up with information that can be attractive to the improvement of service quality, customer satisfaction and reuse intention in beauty shops. To achieve this, a survey was carried out on beauty shop customers living in Gwangju. The SPSS v. 14.0 program was used to analyze data of this study in the significant level of 5%. As analytic techniques, frequency analysis, descriptive statistic analysis, correlation analysis, factor analysis, reliability analysis and Cronbach`α coefficient calculation, and linear regression analysis were carried out. And total 379 questionnaires were analyzed on the 9-point Likert scale. The content of this study is mainly made up of the concept and characteristics of beauty service, the current status of beauty service industry, the quality and convenience of beauty service, the importance and precedent study of customer satisfaction and reuse intention, and the design of the study and the analysis of indoor·outdoor convenience. The results of this study are as follows. It showed that the indoor and/or outdoor convenience had an effect on customer satisfaction. Especially, It has confirmed that the indoor convenience is an important factor affecting the improvement of reuse intention. And customer satisfaction had an effect on reuse intention. Consequently, beauty shop employees look forward to do extend into revisit as well as customer satisfaction through efforts and practices to improve the indoor and/or outdoor convenience and the service quality appropriate for beauty shop environment.

#서비스품질 #실내 편의성 #실외 편의성 #고객만족 #재이용의도 #Service Quality #Indoor Convenience #Outdoor Convenience #Customer Satisfaction #Reuse Intention

참고문헌 (19)

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1. [학위논문] - 강남욱 / 2009 / 미용실 산업의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구 : 근로자의 직무만족을 중심으로 / 석사 / 한양대학교 대학원

2. [학위논문] - 김우승 / 2001 / 미용 서비스품질의 향상이 고객만족도 및 재이용의도에 미치는 영향 / 석사 / 동신대학교 대학원

3. [학위논문] - 김영숙 / 2006 / 미용 산업 교육훈련 프로그램이 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : (R-헤어 프렌차이즈) 교육프로그램을 중심으로 / 석사 / 서경대학교 경영행정대학원

4. [학위논문] - 김현구 / 2012 / 철도서비스 품질과 편의성이 고객가치, 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 / 박사 / 경기대학교 관광전문대학원

5. [학위논문] - 박규도 / 2009 / 미용산업의 마케팅 믹스가 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 / 석사 / 중앙대학교 예술대학원

이 논문의 저자 정보

지정훈

소속기관 동명대학교

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 TOP 5% 복합학 > 학제간연구

논문수 51 이용수 7,817

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