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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.3
- 수록면
- 483 - 495 (13page)
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사용자 또는 고객의 상품경험이 상품경쟁력의 중요요소가 되면서 신상품 개발에 있어 사용자 경험의 진정한 이해는 시장성공의 핵심이 되었다. 차별적 상품경험의 구축과 상품경쟁력 강화가 불가분의 관계임을 볼 때 쇠락하는 전통시장의 경쟁력 강화 또한 시장고객의 차별적 경험창출을 전제로 함을 알 수 있다. 이러한 배경에서 본 연구는 감정이입의 질적 관점에서 서비스디자인의 분석 도구를 활용해 쇠락하는 대구 동구시장의 고객 경험의 조사·분석을 목적으로 했다. 문헌연구를 통해 감정이입 디자인과 서비스디자인에 대한 이해를 바탕으로 감정이입 디자인의 관점에서 동구시장 고객경험의 이해를 위한 실증조사를 실시하고 서비스디자인 도구(고객여정지도와 친화도)로 분석했다. 이를 통해 고객의 시장경험 기억에 지배적 영향을 주는 최고, 최종 경험인 ``구입단계``와 ``반성단계``의 경험내용과 관련 요소를 파악했다. 또한 동구시장 경험의 정체성을 반영하는 주제어인 ``길거리``, 하위 주제어인 ``골목길``, ``길찾기``, ``밤거리``와 함께 관련 고객집단을 도출했다. 시장의 현재 모습을 바탕으로 도출된 주제어는 고객경험 구축의 방향성을 제시하는 것으로 향후 하위 주제어와 관련 고객집단의 특성을 반영하여 구체적 경험요소 디자인을 위한 토대로 활용할 수 있다.
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