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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.9
- 수록면
- 346 - 355 (10page)
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1993년 국내 처음으로 설립된 대형마트는 1996년 국내 유통시장의 완전개방으로 큰 어려움을 겪었다. 하지만 다양한 서비스를 개발한 결과 현재 외국 대형마트는 국내시장에서 전부 철수하였고 국내 대형마트는 해외시장까지 진출하였다. 이러한 대형마트는 2009년을 기준으로 성장률이 둔화되기 시작하였으며, 현재는 정부의 주말 영업규제, 온라인 쇼핑몰의 고성장 등의 이유로 또 한 번의 어려움을 겪고 있다. 국내 대형마트들은 이러한 시장상황에 의한 고객 이탈 현상을 막기 위하여 판매자시장(Seller`s Market)에서 벗어나서 고객을 직접 찾아가는 구매자시장(Buyer`s Market)으로 자신들의 기본개념을 변화시켰으며, 이와 같은 활동과 새로운 서비스 개발의 일환으로 고객의 사소한 불편함이나 아쉬움까지 고려하는 마이크로 밸류(Micro Value)개념을 적용한 쇼핑카트를 내놓았다. 따라서 본 연구는 이와 같은 서비스향상을 위한 제품디자인 개발사례에 대한 소비자 만족도를 쇼핑카트를 중심으로 조사 및 분석하였다. 이는 서비스향상을 위한 제품디자인 개발이 주는 시사점과 데이터베이스(DB)제공에 그 목적이 있다. 본 연구는 이를 위하여 문헌조사방법과 사용자조사방법을 중심으로 진행되었으며, 사용자조사방법의 경우 좀 더 효과적인 연구결론을 얻기 위하여 정량적 조사와 정성적 조사를 같이 진행하였다. 정량적 조사는 설문조사를 통하여 통계적 방법으로 분석하였으며, 정성적 조사는 에쓰노그래피(Ethnography)방법을 통한 고객여정지도(Customer Journey Map) 작성으로 소비자 만족도를 분석하였다. 연구결과 전체적으로 서비스향상을 위해 디자인된 쇼핑카트에 만족하는 것으로 조사되었으며, 이를 바탕으로 세 가지의 시사점을 작성하였다.
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