메뉴 건너뛰기
내서재 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

항공사 승무원이 인식하는 사회적 책임이 조직동일시 및 고객지향성에 미치는 영향
추천
검색
질문

The effects of Corporate Social Responsibility on Organizational Identification and Customer Orientation by Flight Attendants

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고선희 (서원대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제8호 KCI등재
발행연도
2015.8
수록면
495 - 504 (10page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
항공사 승무원이 인식하는 사회적 책임이 조직동일시 및 고객지향성에 미치는 영향
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (5)

2016

항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및 혁신행동에 미치는 영향
고선희 ,  오선미 관광연구 2016.10 학술저널

2015

항공사 승무원이 인식하는 사회적 책임이 조직동일시 및 고객지향성에 미치는 영향
고선희 한국콘텐츠학회논문지 2015.08 학술저널

2014

국내 항공사 승무원의 감성지능이 고객지향성에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과
고선희 ,  박정민 한국콘텐츠학회논문지 2014.03 학술저널

2013

항공사 승무원의 감성노동이 소진과 조직몰입에 미치는 영향
고선희 한국콘텐츠학회논문지 2013.07 학술저널
항공사 승무원의 감성노동이 소진과 조직몰입에 미치는 영향
고선희 한국서비스경영학회 학술대회 2013.05 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 항공사 승무원이 인식하는 사회적 책임이 조직동일시 및 고객지향성에 미치는 영향을 파악해보고자 하였다. 이론적 고찰을 토대로 두 개의 가설을 설정하였으며, 선행연구를 기초로 설문을 구성하였다. 편의표본추출을 통해 217부의 설문지를 항공사 승무원을 대상으로 회수하였으며, 결측치가 있는 자료를 제외하고 203부를 사용하였다. 사회적 책임은 이론적 고찰을 토대로 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임으로 구분하였으며 확인요인분석을 통해 신뢰성과 타당성을 확보하였다. AMOS를 활용하여 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였으며 실증분석 결과는 아래와 같다.
먼저 항공사 승무원이 인식하는 사회적 책임은 조직동일시에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 부분 채택되었다. 구체적으로 경제적 책임과 자선적 책임은 조직동일시에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1-1과 가설 1-4는 채택되었다. 반면, 법적 책임과 윤리적 책임은 유의한 수준에 미치지 않아 가설 1-2와 가설 1-3은 기각되었다. 영향력의 정도는 자선적 책임이 경제적 책임보다 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타나 지역사회에 대한 책임을 중시하고 사회공헌을 위해 적극적으로 노력하는 것이 무엇보다 중요하다고 사료된다. 둘째 조직동일시는 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 채택되었다. 한계점과 향후 논의방향을 제시하였다.
#사회적 책임 #조직동일시 #고객지향성 #Corporate Social Responsibility #Organizational Identification #Customer Orientation

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 조사설계
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
[단행본] - H. R. Bowen / 1953 / Social Responsibility of Businessman / Harper & Low google schola [학술지(정기간행물)] - 이환의 / 2014 / 기업의 사회적 책임과 윤리적 분위기가 내부고객만족, 내부서비스품질 그리고 고객지향성에 미치는 영향관계 연구 : 카지노 기업을 중심으로 / 관광연구저널 28 (12) : 121 ~ 135 dbpia [학술지(정기간행물)] - E. E. Kim / 2012 / The impact of prevention versus promotion hope on CSR activities / International Journal of Hospitality Management 31 (1) : 43 ~ 51 google schola [학술대회논문] - 이한석 / 2012 / 항공산업의 사회적 책임 현황에관한 연구 / 한국항공경영학회, 2012년 춘계학술발표대회 : 371 ~ 382 google schola [학술지(정기간행물)] - D. E. Rupp / 2006 / Employee reactions to corporate social responsibility : an organiwational justice framework / Journal of Organizational Behavior 27 (4) : 537 ~ 543 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

여행사 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
공윤주 관광레저연구 2015 .09
호텔종사자의 감성노동이 서비스몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 상사의 감성지능의 조절효과
고선희 ,  박은숙 한국콘텐츠학회논문지 2013 .12
항공사 신뢰와 서비스제공자 신뢰 및 충성도의 영향관계 연구
고선희 ,  김현지 한국콘텐츠학회논문지 2012 .09
호텔기업 조직공정성과 종사원 혁신행동의 관계에서 사회적 지원 인식수준의 매개효과
하용규 한국콘텐츠학회논문지 2010 .10
내적동기부여와 외적동기부여의 상호작용 효과성에 관한 소론
전병윤 ,  조왕옥 ,  정진철 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2016 .05

최근 본 자료

VVC 화면내 예측 및 부호화 주요 기술
한희지, 최재륜, 권대혁 외 1명한국방송·미디어공학회2019.10
 홀로코스트 기억과 포스트식민주의 – 글로벌 시대의 독일 기억 문화
우현아중앙대학교 외국학연구소2024.09
 국가란 무엇인가?
천연옥현장과광장2022.11

댓글(0)

0

첫번째 댓글을 남겨주세요.

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-004-001865153