품질중심적 조직문화가 서비스실패 및 서비스회복에 미치는 영향에 대한 인과분석

석종배 ,  정승환 ,  최강화

한국경영학회 융합학술대회

2008 .08

호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구

전정아 ,  임인숙

호텔관광연구

2007 .09

의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

서비스 실패 유형에 따른 소비자의 서비스 평가 차이에 관한 연구

지성구 ,  권혜수

대한경영학회지

2004 .12

e-서비스 회복품질 향상을 위한 실패유형별 회복방안과 회복품질의 영향력 - 여대생 고객의 의류, 패션 품목 쇼핑 중심의 탐색적 연구

민동권

한국생산관리학회지

2010 .01

서비스 관계가 회복수준에 대한 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구

김성호 ,  설유경

서비스경영학회지

2007 .06

항공사 서비스 실패의 공정성을 통한 회복에 관한 연구

조영신

한국항공경영학회지

2007 .01

서비스실패와 회복 노력이 소비자 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

김형길

로고스경영연구

2010 .04

서비스 실패와 회복에 관한 연구 : 호텔 식음료부문을 중심으로

원유석 ,  조춘봉

호텔관광연구

2003 .04

고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구

김용철

한국항공경영학회지

2018 .01

호텔서비스 회복이 서비스 성과에 미치는 영향

정삼술 ,  윤지환 ,  박영기

관광연구저널

2007 .03

Verifying The Key Determinants to Service Recovery : Focused on Telecommunications, Restaurants, and Banking Sectors

오세구 ,  정상철 ,  김훈

산업혁신연구

2016 .01

서비스기업의 조직특성이 서비스몰입과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구

유시정 ,  김영택 ,  양태식

한국서비스경영학회 학술대회

2007 .05

저접점 서비스기업의 조직적 특성이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구

유시정 ,  김영택 ,  양태식

한국서비스경영학회 학술대회

2007 .11

서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구

박영배

Culinary Science & Hospitality Research

2007 .03

서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향

조선배

서비스경영학회지

2009 .03

민원행정기관의 서비스 실패유형과 회복전략 : 중요사건기법(CIT)을 이용한 시론적 분석

김상구

지방정부연구

2008 .02

서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구

박상준 ,  이영란 ,  김재희

산업혁신연구

2018 .01