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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
오종철 (안산대학교) 장형섭 (부천대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 한국서비스경영학회 2013년 추계 학술발표대회
발행연도
2013.11
수록면
1 - 25 (25page)

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The open market is becoming more and more important as an intermediary for both sellers and buyers. This study investigates the effect of the relationships between tenant service recovery efforts, tenant trust, open market trust, and loyalty of open market. And the another purpose of this study is to examine how trust transfer between tenant and open-market site affect loyalty of open market.
The following study results were revealed: First, tenant service recovery effort was related positively to tenant trust and open market trust. Second, tenant service recovery effort was related positively to loyalty of open market. Third, tenant trust was related positively to open market trust. Finally, tenant trust and open market trust were related positively to loyalty of open market.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 이론적 배경
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

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