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학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제15권 제2호
발행연도
2014.6
수록면
49 - 74 (26page)

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This study applied the CSR activities to airline. General companies pay attention and strategically approach to CSR activities recently. In particular, the objective of this study is to look closely on the customers perception on airlines’ CSR activities. To this end, the study researchers did online surveys of panel groups from October 23rd to 26th of 2012. Through this process, valid samples of 401 respondents were secured. Then, the researchers did an actual proof analysis on the valid samples. Then, the researchers did a multidimensional preference analysis(MDPREF) and a multiple regression analysis among multidimensional scaling methods. As a result, economical responsibility activities and environmental responsibility activities out of the 5 CSR concepts were turned out to be the most preferred CSR activities of airline. To be more detailed about each item, “success plan from a long-term perspective’ was the most preferred item as for economical responsibility activities. As for environmental responsibility activities, ‘offering environment-friendly products and service’, ‘responsibility of environmental protection’, and ‘abiding by airline-related regulations’ were most preferred. As for consumer-protection responsibility activities, ‘prohibition of using consumer information for purposes other than the regulated’ was preferred. As for charitable project activities, ‘playing a role of a corporate citizen that goes beyond a mere liability’ and ‘voluntary charity activity’ were preferred. Lastly, as for community and cultural activities, ‘contribution to local communities’ was the most preferred item. In conclusion, it is important that airlines do CSR activities, focusing on economical & environmental responsibility activities. Airlines also need to take an approach to CSR activities that can meet consumer needs and expectations. Based on the outcome, related business implications were suggested in the conclusion part.
#Airline #Corporate social responsibility #Multidimensional scaling method #Multidimensional preference analysis(MDPREF)

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