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서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구 - 유통산업을 중심으로 -
한국생산관리학회지
2008 .01
서비스산업 서비스품질 제고를 위한 종단적 연구 : KS-SQI를 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2013 .11
한국 서비스산업의 서비스품질지수 (KS-SQI) 조사 결과에 관한 연구 : 서비스품질 측정모형의 개발과 14개 업종별 소비자 조사결과 발표
서비스경영학회지
2000 .12
한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델의 개선에 관한 연구 : 대면 서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2006 .06
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
서비스품질 향상 제고를 위한 KS-SQI 종단적 연구 : 업종별 비교 연구를 중심으로
대한경영학회지
2014 .04
서비스품질 향상 제고를 위한 KS-SQI 종단적 연구 : 업종별 비교 연구를 중심으로
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2013 .11
한국 서비스산업 서비스품질 제고를 위한 종단적 연구 : KS-SQI를 중심으로
서비스경영학회지
2014 .06
서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 : KS - SQI 모형의 개발과 적용
마케팅연구
2001 .03
서비스 생산성과 서비스 품질 간의 관계 및 측정에 관한 탐색적 연구
한국생산관리학회지
2009 .01
공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석
서비스경영학회지
2010 .09
한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델의 개선에 관한 연구 : 대면 서비스를 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2006 .05
서비스 인카운터 지수의 개발 및 측정에 관한 연구 : 국내 공항서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2013 .12
의료환경에서 서비스품질상황이 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향
소비문화연구
2006 .01
아파트관리 서비스품질이 주거만족도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구
주거환경
2014 .03
서비스품질 특성의 영향력과 상호작용에 관한 연구
관광레저연구
2007 .02
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