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항공서비스 실패에 대한회복 노력의 기대와 수행에 관한 연구
서비스경영학회지
2006 .12
항공서비스 업무특성을 고려한 서비스회복 프로세스에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2008 .05
항공서비스에서 Z세대의 서비스 회복에 대한 실증연구: 불평 행동 조절 효과를 중심으로
경영학연구
2019 .10
고객의 관계 성향을 고려한 항공사의 서비스 회복 전략 수립에 관한 연구
한국항공경영학회지
2018 .01
항공사 서비스 회복 연구
관광경영연구
2008 .01
항공사 산업에 있어서 서비스 회복과 만족과의 관계 연구 : 서비스 실패 귀인의 매개효과를 중심으로
서비스산업연구
2009 .07
항공업의 서비스요인의 실증적 연구 : 지상서비스를 중심으로
관광레저연구
2012 .01
항공사 서비스 실패의 공정성을 통한 회복에 관한 연구
한국항공경영학회지
2007 .01
항공객실서비스 서비스 실패 사례를 통한 서비스 회복에 관한 연구 : K 항공사 고객 사례 중심으로
서비스경영학회지
2018 .09
항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향
한국외식산업학회지
2020 .09
서비스 회복 기대와 수행이 서비스 회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구
한국생산관리학회지
2008 .01
항공 안전성이 항공사 신뢰와 고객만족에 미치는 차이에 관한 연구 : 항공 노선을 중심으로
관광레저연구
2014 .10
항공사 서비스품질이 서비스만족, 항공사이미지에 미치는 영향: 국적항공사의 국제선 이용승객 대상으로
관광경영연구
2018 .01
의료 서비스 실패에서 서비스 회복(보상)과 회복 공정성이 서비스 회복만족도에 미치는 영향에 관한 연구
한국병원경영학회지
2011 .01
서비스회복 수행이 서비스회복 만족, 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신사와 패밀리레스토랑을 중심으로
서비스경영학회지
2015 .03
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