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멘토관계가 서비스 운영 방법과 품질에 미치는 영향
서비스경영학회지
2002 .12
서비스품질관리를 위한 서비스품질 인식차이에 관한 실증적 연구
관광레저연구
1997 .06
서비스기업의 유형에 따른 종업원 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향
서비스경영학회지
2000 .12
서비스지향성이 고객인지 서비스품질에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2005 .11
서비스기업의 조직특성이 서비스몰입과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .05
서비스 운영전략의 주요 현안
대한경영학회지
2005 .02
서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2000 .12
셀프리더십과 서비스품질의 관계에 있어서 심리적 임파워먼트의 매개효과
서비스경영학회지
2009 .12
외식기업 임파워먼트에 따른 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향
Culinary Science & Hospitality Research
2015 .06
서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2004 .04
서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향
유통연구
2000 .10
후견인제도에 관한 법 개정
한국아동복지학회 학술발표논문집
1998 .08
조직공정성과 서비스품질의 관계에 있어 심리적 임파워먼트의 매개효과
서비스경영학회지
2008 .06
B2B 서비스 품질 측정요인의 상대적 중요도 연구: 거래 역할 및 서비스 유형에 따른 인식차이
산업혁신연구
2016 .01
Quality-time Tradeoff in Service Operations Management
한국생산관리학회지
2011 .01
지각된 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향 : 호텔서비스를 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2010 .05
의료서비스 품질의 영향에 관한 연구
기업과혁신연구
2002 .07
심리적 임파워먼트와 서비스 분위기 및 서비스제공 능력의 관련성에 관한 연구
관광레저연구
2012 .11
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