서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

서비스품질 측정과 고객만족도 조사의 효과적 연계 ( An effective framework for integrating quality of service parameters into the customer satisfaction index )

이수호 ,  김태호

한국경영과학회 학술대회논문집

2000 .01

공공부문 중간고객의 서비스품질과 고객만족의 인과모형 분석

라준영 ,  이승규

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족도가 서비스 재이용에 미치는 영향

김영주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2012 .06

의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계

김상우

소비문화연구

2007 .01

호텔 객실 이용객의 서비스품질에 대한 고객만족도 연구 : 내ㆍ외국인 고객을 비교 대상으로

이성각 ,  조현진 ,  조 피터 성규

호텔경영학연구

2014 .12

지각된 서비스 품질이 고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향

황병일

산학경영연구

2004 .01

지역축제 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향

박건실

산업경제연구

2004 .08

온라인 증권거래시스템의 e-서비스 품질 및 관계품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 전환장벽을 중심으로

박현숙 ,  이명진

한국서비스경영학회 학술대회

2011 .11

온라인 쇼핑몰에서 커뮤니케이션이 제품품질, 물류 서비스품질 및 관계품질에 미치는 영향

이민호

e-비즈니스연구

2010 .09

의료서비스품질과 고객만족에 관한 연구

윤성준 ,  박종원

서비스경영학회지

2002 .06

의료서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

최성용 ,  정해경 ,  권미영

기업경영연구

2006 .01

서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : 호텔 서비스구성요인을 중심으로

우성근 ,  정승환 ,  최명규

서비스경영학회지

2001 .12

무역전시회의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구

조윤실

통상정보연구

2015 .09

서비스품질을 통한 고객충성도 형성요인에 관한 연구

최동오 ,  이광배

산업경제연구

2006 .02

서비스 품질과 고객만족에 관한 연구

김송병 ,  박성규

산업경제연구

1998 .09