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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
노경혜 (경기도가족여성연구원) 최혜경 (이화여자대학교)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제29권 제2호
발행연도
2015.6
수록면
33 - 61 (30page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

소비자들의 공기업에 대한 인식과 태도 연구 : 정당성을 중심으로
노경혜 ,  최혜경 한국공공관리학보 2015.06 학술저널

2014

소비자들의 공기업에 대한 인식과 태도 연구
노경혜 소비자학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 만족을 포함하는 공공부문에 대한 소비자들의 인식과 태도에 있어서 정당성의 의미와 역할을 알아보는 데 있다. 이를 위해 계량적 연구를 실시하였고, 웹 서베이를 통하여 수집된 30~50대 응답자 629명의 자료가 최종 분석에 사용되었다. 위계적 회귀분석을 실시한 결과 정당성에 대한 평가는 체감품질, 사회품질 요인과 더불어 공기업에 대한 소비자들의 만족과 개편 지지에 중요한 역할을 하는 변인이었다. 정당성에 대한 기대는 정당성 평가를 매개로 직접적 또는 간접적으로 소비자 만족과 개편에 대한 지지에 영향을 미치고 있었다. 민영화 지지와 관련해서는 연령과 정당성에 대한 기대만이 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구를 통해 서비스 품질 뿐 아니라 정당성 역시 소비자들의 공기업에 대한 인식과 태도에 있어서 중요한 요소임을 알 수 있다.
#정당성 #소비자 만족 #서비스 품질 #legitimacy #consumer satisfaction #service quality

목차

논문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌

참고문헌 (5)

참고문헌 신청
문태현. 담론이론과 공공정책의 정당성. 한국행정학회 학술대회 발표논문집. 2003 google schola 이유재. 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰. 소비자학연구. 2000 google schola 이학식, 임지훈. 고객만족도 측정: NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발 방안. 마케팅연구. 2005 dbpia 편집부. Whence Consumer Loyalty?. 마케팅. 2000 dbpia 하민철. 조직의 정당성 인식, 프레임 구성, 그리고 성장. 한국조직학회보. 2008 dbpia

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