스마트폰 사용자의 인지적 기능이 애플리케이션 충성도에 미치는 영향

정원진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정원진 (단국대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제28권 제2호

발행연도: 2015.2

수록면: 639 - 660 (22page)

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초기엔 단지 컴퓨터의 보조 기기로 인식되던 스마트폰이 이제는 휴대가 가능한 멀티미디어 컴퓨터로 인식 될 만큼 실로 다채로운 기능들이 스마트폰과 애플리케이션에 추가되고 있다. 이에 따라 스마트폰 애플리케이션의 구조와 사용자환경은 점차 복잡하고 이해하기 어려운 형태로 발전해 나가고 있다. 애플리케이션의 기능과 구조가 복잡할수록 사용자는 애플리케이션에 대한 멘탈모델(Mental Model) 형성에 어려움을 겪는다. 멘탈모델은 사용자 개인의 인지적 틀(Cognitive Frame)로써 애플리케이션을 이해하고 사용하는데 있어 중요한 역할을 수행한다. 과거 정보시스템 분야의 많은 선행 연구들에서 사용편의성이나 유용성 같은 시스템 관점에서의 사용자 행동신념이 기술수용이나 만족도에 미치는 영향은 충분히 확인되었다. 반면 멘탈모델의 형성이나 확장 같은 사용자의 인지적 기능이 이들 종속변수에 미치는 영향에 대한 사용자 관점에서의 연구는 상대적으로 충분치 못하였다. 이에 본 연구는 사용자 개인의 인지적 기능을 멘탈모델을 통하여 살펴 본 후 사용자의 인지적 기능이 애플리케이션의 사용편의성에 미치는 영향과, 역으로 사용자가 지각한 애플리케이션의 사용편의성이 사용자의 인지적 기능에 미치는 영향, 나아가 사용편의성이 애플리케이션 만족도와 충성도에 미치는 영향을 탐구해 보았다. 설문을 통하여 자료를 수집한 후 구조방정식으로 자료를 분석하였다. 분석 결과 사용자의 인지적 기능이 사용편의성, 만족도를 매개로 애플리케이션 충성도에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 본 연구는 사용자 행동신념, 만족도, 충성도에 영향을 미치는 선행요인으로 사용자의 인지적 기능을 확인하였다는 점에서 학술적 의미를 찾을 수 있다.

Since the iPhone debuted in 2007, the worldwide smartphone market has grown exponentially. At the same time, the use of smartphone applications has also skyrocketed. Smartphone applications are used for a variety of purposes in users’ daily lives, such as text messaging, SNS, games, banking, shopping, and so on. Recently, more advanced features and functions have been added to applications, which make their structure and user interfaces more sophisticated. The more they become complex, the more difficult they are to understand and use for users. Consequently, today’s smartphone users are asked to use their cognitive functions intensively. However, there has been little research on the effects of the congnitive functions of smartphone users on their loyalty to applications. Therefore, this research aims to 1) measure smartpnone users’ cognitive functions by the mental models they hold, and 2) examine the relationships between the mental models of users and their loyalty to applications through the mediating variables including perceived ease of use, the expansion of mental model, and user satisfaction. A survey was conducted and Structural Equation Modeling (SEM) was employed to analyze the data. The results found that the mental models of users affected their loyalty to applications through the mediating variables including perceived ease of use and satisfaction. The results also showed that perceived ease of use influenced the expansion of mental models. However, there was no significant relationship between the expansion of mental models and perceived ease of use. This study contributed to IS studies by exploring the effects of the cognitive functions of smartphone users through their mental models. In addition, this study can help developers to make truly user-centric applications by incorporating the mental models that users hod into applications’ user interface designs.

#스마트폰 #애플리케이션 #멘탈모델 #인지기능 #행동신념 #충성도 #Smartphone #Application #Mental #Model #Satisfaction #Loyalty

참고문헌 (103)

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1. [학술지(정기간행물)] - 서윤규 / 2013 / 스마트폰 이용에 관한 사용자만족 결정요인 분석 / 기업경영연구 20 (3) : 41 ~ 56

2. [학술지(정기간행물)] - 임창우 / 2013 / 소셜커머스의 가입여부에 영향을 미치는 요인의 탐색 / 대한경영학회지 26 (3) : 635 ~ 671

3. [학술지(정기간행물)] - 조성의 / 2013 / 전자상거래 맞춤서비스에서 고객지식, 서비스편리성, 명성의 고객구매의도에 대한 영향 연구: 고객의 지각된 위험에 초점 / 기업경영연구 20 (5) : 119 ~ 137

4. [학술지(정기간행물)] - 최재원 / 2014 / 페이스북 기업 팬페이지 지속적 이용의도의 결정요인 / 대한경영학회지 27 (4) : 525 ~ 545

5. [학술지(정기간행물)] - 한상일 / 2013 / 스마트폰 사용의도 영향요인에 관한 연구 / 기업경영연구 20 (3) : 107 ~ 122

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