전자상거래 맞춤서비스에서 고객지식, 서비스편리성, 명성의 고객구매의도에 대한 영향 연구: 고객의 지각된 위험에 초점

조성의

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조성의

저널정보: 한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제20권 제5호

발행연도: 2013.1

수록면: 119 - 137 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (7)

2013

전자상거래 맞춤서비스에서 고객지식, 서비스편리성, 명성의 고객구매의도에 대한 영향 연구: 고객의 지각된 위험에 초점

조성의 기업경영연구 2013.01 학술저널

2012

전자상거래에서 고객의 맞춤 제품 및 서비스 구매결정요인 연구

조성의 서비스경영학회지 2012.12 학술저널

2011

서비스상품 전자상거래에서 고객의 구매영향요인 연구 : 지각된 위험과 고객구매의도에 초점

조성의 서비스경영학회지 2011.12 학술저널

서비스 전자상거래에서 프로세스의 표준화, 서비스품질, 가격수준의 영향에 대한 연구: 창업기업가에의 시사점

조성의 , Sung-Eui 한국창업학회지 2011.01 학술저널

2002

전자상거래 서비스상품 분류에 대한 연구

조성의 , 박광태 경영정보학연구 2002.01 학술저널

2001

[SESSION C1 전자상거래 및 인터넷응용(Ⅱ)]전자상거래에서 무형서비스상품의 특성과 운영전략에 대한 연구

조성의 , 박광태 한국경영과학회 학술대회논문집 2001.10 학술대회자료

2000

전자상거래 서비스상품 분류와 거래특성에 대한 연구

조성의 , 박광태 서비스경영학회지 2000.12 학술저널

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본 연구는 전자상거래 맞춤서비스에서 고객구매의도에 대한 영향요인을 고객의 지각된 위험에 초점을 두고 파악해 보았다. 독립변수요인으로는 제품과 서비스 및 거래과정에 대한 고객의 지식, 서비스편리성, 기업과 브랜드 명성 등이 도입되었다. 종속변수요인으로는 고객구매의도, 그리고 매개변수요인으로는 맞춤거래 에서 고객이 지각하는 위험 요인이 도입되었다. 연구는 주요 고객그룹에 대한 설문조사와 수집된 자료에 대한 구조방정식모형 분석을 통해 이루어졌다. 연구결과, 고객의 지식은 지각된 위험과 고객구매의도에 모두 유의한 영향을 주는 중요한 변수인 것으로 나타났다. 서비스편리성은 지각된 위험에는 유의한 영향을 주지 않으나 고객구매의도에는 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며 기업과 브랜드 명성은 지각된 위험에는 유의한 영향을 주지만 고객구매의도에는 유의한 영향을 주지 않는 것으로 확인되었다. 연구결과는 맞춤서비스가 전자상거래 에서 활성화되기 위해서는 서비스편리성이나 기업의 명성도 중요하지만 우선 고객이 맞춤 제품과 서비스, 그리고 그 거래과정에 대한 적절한 수준의 지식을 갖도록 할 필요가 있다는 점을 시사해 주고 있다. 반면에 전자 상거래에서 중요한 요소로 인식되고 있는 제품과 서비스 여부, 맞춤의 수준, 가격대 등은 위계적 회귀분석 결과 예상과 달리 고객구매의도에 의미가 있는 유의한 영향을 주지는 않는 것으로 확인되었다.

In this study, three independent and a mediating factors affecting customer purchase intention in customized services in electronic commerce were extracted and the relationships among factors were examined. Three factors of 1) customer knowledge, 2) service convenience, and 3) firm and brand reputation in electronic commerce were incorporated as independent factors. In addition, customer perceived risks and purchase intention in transactions of customized services in electronic commerce were adopted as mediating and dependent factors. Research hypotheses in this study were established focusing on the relationships among selected independent, mediating and dependent factors as belows. H1: Customer knowledge on customized services will affect decreasing customer perceived risks in customized services in electronic commerce. H2: Customer knowledge on customized services will affect increasing customer purchase intention in customized services in electronic commerce. H3: Degree of service convenience will affect decreasing customer perceived risks in customized services in electronic commerce. H4: Degree of service convenience will affect increasing customer purchase intention in customized services in electronic commerce. H5: Firm and brand reputation will affect decreasing customer perceived risks in customized services in electronic commerce. H6: Firm and brand reputations will affect increasing customer purchase intention in customized services in electronic commerce. H7: Customer perceived risks will affect decreasing customer purchase intention in customized services in electronic commerce. From the research results, two independent factors of customer knowledge and reputation significantly affected customer perceived risks and purchase intention in customized services in electronic commerce, and service convenience significantly affected customer purchase intention directly. In addition, the factor of customer perceived risks did a role as mediating factor partially between independent factors and customer purchase intention. Therefore, managers and strategy establishers in customized services need to consider customer knowledge, service convenience, and reputation to improve customer perceived risks and increase customer purchase intention in electronic commerce. In this study, data for analysis were collected through customer surveys and statistically analyzed through exploratory factor analysis and structural equation modeling.

#전자상거래 #맞춤서비스 #고객의 지식 #지각된 위험 #고객구매의도 #Customized Services #Customer Knowledge #Electronic Commerce #Perceived Risks #Customer Purchase Intention

참고문헌 (29)

참고문헌 신청

Agarwal, R. / 1998 / A Conceptual and Operational Definition of Personal Innovativeness in the Domain of Information Technology / Information Systems Research 9 (2) : 204 ~

Anderson J. C. / 1998 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423

Balanche, D. / 2012 / Website Usability, Consumer Satisfaction and the Intention to Use a Website : The Moderating Effect of Perceived Risk / Journal of Retailing and Consum

Baron, R. M. / 1986 / The Moderate-Mediate Variable Distribution in Social Phychological Research : Conceptual, Strategic and Statistical Considerations / Journal of Persona

Blocker, C. P. / 2011 / Modeling Customer Value Perceptions in Cross-Cultural Business Markets / Journal of Business Research 64 : 533 ~ 540

이 논문의 저자 정보

조영복

소속기관 한국기업경영학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 2 이용수 27

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