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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
지준형 (국민대학교)
저널정보
한국광고홍보학회 한국광고홍보학보 한국광고홍보학보 제17권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
273 - 307 (35page)
DOI
10.16914/kjapr.2015.17.1.5.273

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기업은 다양한 위기상황에 처하게 된다. 많은 연구들이 위기상황에 처한 기업이 사용할 수 있는 대응방식을 제안하였다. 쿰스(Coombs, 2004)의 상황적 위기 커뮤니케이션 이론은 이 중에서 가장 대표적인 이론이다. 그러나 이 이론은 위기 및 위기관리의 궁극적 결과물, 즉 브랜드 이미지에 대한 체계적 분석을 간과한다는 한계를 갖고 있다. 이를 고려하여 본 연구에서는 브랜드 이미지, 즉 브랜드에 대해 소비자들이 갖고 있는 연상들 및 이 연상들의 연결관계에 대한 분석을 바탕으로 특정 위기상황 및 위기대응 방식이 해당 브랜드의 이미지, 그리고 궁극적으로 브랜드태도 및 구매의도에 어떤 영향을 미치는지 실험연구를 통해 분석해 보았다. 이를 위해 가상의 브랜드가 ‘제품결함’으로 인해 위기에 빠졌을 때 책임전가, 변명, 또는 보상으로 대응하는 상황을 설정하여 실험을 진행하였다. 실험 결과 제품결함은 대상 속성에 대한 소비자의 평가뿐만 아니라 브랜드태도 및 구매의도에 부정적 영향을 미쳤다. ‘보상’은 ‘책임전가’ 및 ‘변명’에 비해 이러한 부정적 영향을 감소시키는데 효과가 있었다. 반면 ‘변명’은 제품결함 대상 속성에 직접 연결되어 있는 연상에 대한 소비자의 부정적 평가를 감소시키는데 가장 효과가 좋았지만 그 외 속성에 대한 소비자의 평가에 부정적 영향을 미쳤다. ‘책임전가’의 효과는 발견되지 않았다.
#위기관리 #상황적 위기 커뮤니케이션 이론 #제품결함 #보상 #변명 #책임전가 #브랜드 이미지 #브랜드 연상 네트워크 #crisis management #Situational Crisis Communication Theory #product harm #compensation #excuse #attack the accuser #brand image #brand association network

목차

1. 서론
2. 이론적 논의 및 가설 설정
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 논의
6. 연구의 한계 및 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (3)

참고문헌 신청
성영신, 김숙진, 김미나. 효익 메시지의 위계성에 따른 광고 효과. 한국심리학회지: 소비자·광고. 2007 google schola 윤영민, 최윤정. 반 대기업 정서, 위기 책임성, 그리고 사과 수용 간 관련성. 한국언론학보. 2009 dbpia 지준형. 브랜드 연상 네트워크의 도출 방법과 연구 과제에 대한 고찰. 한국광고홍보학보. 2010 dbpia

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