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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
임병학 (부산외국어대학교) 권홍철 (동의대학교) 홍한국 (동의대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
388 - 398 (11page)

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본 연구는 감성지능이론, 사회적 관계이론에 기반을 두고, 의류매장에서 판매자의 감성지능, 사회 네트워크, 그리고 고객에 대한 신뢰가 영업성과에 미치는 영향을 계량적으로 탐색하는데 목적을 두고 있다. 본 연구의 분석 결과는 의류매장에서 판매원의 감성지능이 높을수록 고객에 대한 지식기반인 인지적 신뢰와 감정기반인 감성적 신뢰가 높아져, 고객에 대한 인지적 신뢰는 판매원의 영업성과를 향상시키고 있지만, 고객에 대한 감성적 신뢰는 영업성과에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 판매원의 감성지능이 높을수록 판매원과 고객 간 강한 사회 네트워크를 형성하고 있음을 알 수 있다. 의류매장의 판매원과 고객 간 사회 네트워크는 인지적 신뢰와 감성적 신뢰에 긍정적 영향을 미칠 것으로 기대했지만, 인지적 신뢰에는 부정적 영향을 미치고, 감성적 신뢰에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 분석결과를 기반으로 의류 영업매장 관리자에게 필요한 매장 판매원의 감성지능 향상을 위한 각종 교육 훈련이 필요함을 알 수 있다.
#사회 네트워크 #감성지능 #의류매장 #영업성과 #감성적신뢰 #인지적 신뢰 #Social Network #Intelligence Theory #Clothing Shop #Sales Performance #Affective Trust #Cognitive Trust

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (31)

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1. [학술지(정기간행물)] - Martin / 1998 / An alternative to bureaucratic impersonality and emotional labor:Boundedc emotionality at the body shop / Administrative Science Quarterly 43 (6) : 429 ~ 469 google schola 2. [단행본] - Thomas / 1976 / Handbook of Industrial and Organizational Psychologv / Rand McNally google schola 3. [단행본] - 박동건 / 2006 / 조직 감성역량 키우기 / 삼성경제연구소 google schola 4. [학위논문] - 김영주 / 2011 / 보험영업관리자의 감성지능이 보험설계사의 조직몰입에 미치는 영향 / 석사 / 고려대학교 교육대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Wong, Chi / 2002 / The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study / The leadership quarterly 13 (2) : 243 ~ 274 google schola

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