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한국경영학회 Korea Business Review Korea Business Review 제2권 제3호
발행연도
1998.6
수록면
89 - 110 (22page)

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본 사례는 과학적 고객만족 경영전략을 바탕으로 고객만족을 실천하고 있는‘에버랜드’에 대한 사레이다. 특히 에버랜드의 성공적 성과를 낳을 수 있었던 고객만족 측정방법과 분석에 초점을 두고 이를 중점적으로 연구하여 고객만족도 측정방법과 분석이 기업의 의사결정에 어떠한 영향을 미쳐 긍정적인 성과를 낳을 수 있었던가를 살펴보는 것에 초점을 두고 있다. 에버랜드 사례는 멀티미디어 CD롬 사례로서 에버랜드의 기업 소개 및 경영철학，고객만족경영 전략과 광고 및 에버랜드의 고객만족 조사와 관련된 실제 자료(data)를 포함하고있다. 따라서 예전의 사례와는 달리 학생이 연구문제에 대한 답을 찾기 위해서 실제 자료를대상으로 직접 다양한 통계적 분석을 실행해 볼 수 있을 뿐만 아니라 에버랜드의 경영성과를 평가하고 나아가 전략도출을 해볼 수 있는 특징을 갖고 있다. 그러므로 학생이 언제，무엇을，얼마나 해야하는가를 직접 판단할 수 있도록 실제 자료를 분석해 볼 수 있는 첨단화된 인터엑티브(interacive) 한 사례이다.

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