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서비스종업원의 교환관계 확장이 직무관련 태도와 서비스 수행에 미치는 영향
마케팅연구
2009 .06
고객- 상사- 동료- 종사원간 관계의 질이 임파워먼트, 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시 특급호텔 식음종사원을 중심으로
한국외식산업학회지
2010 .09
인터넷전자상거래업체 종업원이 지각하는 LMX와 TMX가 직무만족과 역할내행위에 미치는 영향
경영교육연구
2009 .04
정보시스템 기업 종업원이 지각하는 조직공정성이 상사ㆍ구성원교환관계(LMX), 팀ㆍ구성원교환관계(TMX), 직무만족에 미치는 영향
대한경영학회지
2010 .08
해운·항만 구성원의 감성지능이 고객지향성에 미치는 영향 : LMX와 TMX의 이중 매개효과
산업경제연구
2019 .12
소매환경에서 서비스 종업원의 노력과 성과의 효과
소비문화연구
2005 .01
고객지향성과 심리적 임파워먼트가 서비스 분위기와 서비스성과에 미치는 영향 : 조직동일시의 조절효과를 중심으로
한국서비스경영학회 학술대회
2012 .05
항공사 승무원 조직에서 교환관계가 서비스역량 및 서비스품질에 미치는 영향 : LMX와 TMX를 중심으로
관광연구저널
2019 .06
서비스접점 종업원에 대한 보상과 권한위임이 서비스품질 인식에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2005 .08
서비스기업의 유형에 따른 종업원 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향
서비스경영학회지
2000 .12
서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
경영학연구
2002 .10
서비스 종업원의 교환 관계, 태도, 고객지향성이 서비스 성과에 미치는 영향
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2012 .08
외식기업 리더의 정치적 기술과 직무만족간의 관계에서 LMX와 TMX의 매개효과연구
호텔리조트연구
2012 .01
감성지능이 직무행동에 미치는 영향에 관한 연구 : LMX 및 TMX의 매개효과
HRD연구
2012 .01
A Effect of Employee Support on Critical Employee Response and Customer Service Evaluation for Deluxe Hotel
관광경영연구
2018 .01
고객서비스 보증속성이 종업원의 CS활동에 미치는 영향 : 종업원의 역할지각과 서비스몰입, 자신감의 매개역할
서비스경영학회지
2008 .03
리더-구성원 교환관계와 직무성과 : 심리적 권한부여의 매개역할과 상사신뢰의 조절역할
벤처창업연구
2016 .12
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