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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2006.9
- 수록면
- 273 - 294 (22page)
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This research investigates the determinants of customer Loyalty on Internet shopping mall. We propose a theoretical model consisting of independent factors such as tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy, flow experience, and dependent factors such as satisfaction and loyalty.
For examining the relationships proposed by the research model, a field study using a survey methodology for data collection was conducted. The data were analyzed using AMOS based on the structural equation modeling, a second-generation multivariate technique, which has gained distinct advantages over other technique. The result shows that tangibility, reliability, assurance, empathy, flow experience, satisfaction, loyalty have significant effects on the satisfaction and tangibility, reliability, assurance, satisfaction have significant effects on the customer loyalty on Internet business.
For examining the relationships proposed by the research model, a field study using a survey methodology for data collection was conducted. The data were analyzed using AMOS based on the structural equation modeling, a second-generation multivariate technique, which has gained distinct advantages over other technique. The result shows that tangibility, reliability, assurance, empathy, flow experience, satisfaction, loyalty have significant effects on the satisfaction and tangibility, reliability, assurance, satisfaction have significant effects on the customer loyalty on Internet business.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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