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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이경식 (동아대) 백형신 (동아대)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제9호(통권 제88호)
발행연도
2014.11
수록면
121 - 137 (17page)

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The purpose of study is to find out the differences between the travel purposes of business travellers and tourists in the relations among Service Quality(SQ), Perceived Price(PP), Customer Satisfaction(CS) and Behavior Intention(BI) in low cost carriers. Also in regard to the methodology we used both ways of Scalar invariance test and Metric invariance test in multi-group analysis to find out the characteristics of both tests.
In total, 542 cases were surveyed in Gimhae airport among the travellers who used low cost carriers and they were analysed by SPSS 18.0 and AMOS 18.0. To analyse the differences in multi groups we used MSEM(Multi-group Structural equation model).
The consequences of this research are presented as follows: business travellers are more directly influenced by physical environments of service quality in customer satisfaction while leisure tourists are more influenced by outcome service quality in customer satisfaction. Regarding the methodology of Metric invariance test and Scalar invariance test, the latter indicates the direction and amount of the differences while the first only indicates the amount of the differences.
#여행목적(Travel Purpose) #서비스품질(Service Quality) #지각된 가격(Perceived Price) #고객만족(Customer Satisfaction) #행동의도(Behavior Intention) #다중집단분석(Multi-Group Analysis)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (48)

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