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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤정헌 (동명대학교) 오흥철 (경성대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제8호(통권 제87호)
발행연도
2014.10
수록면
279 - 298 (20page)

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Tour conductor plays very important role for tourist"s interest induction, boredom decrease, tour-team building, tourist satisfaction improvement, etc. It can be said that the success or failure of the entire tour is dependent on tour conductor"s interactivity with tourists.
This empirical study tried to find out the answer for the research questions whether tour conductor"s interactivity with tourists has impact on trust in tour conductor and this trust has impact on relational bonds. As a result of hypotheses test, tour conductor"s interactivity had significant effect on trust in tour conductor by the order of response, individualization, connectivity, and control interactivity factor. Trust had also significant effect by the order on emotional bonds, normative bonds, and transactional bonds. These findings were used for strategical suggestions for managing customer relationship.
#국외여행인솔자(Tour Conductor) #상호작용성(Interactivity) #신뢰(Trust) #관계결속(Relational Bonds)

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (54)

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3. [학술지(정기간행물)] - 구자철 / 2009 / 상호작용성 구성요인이 e-learning 사이트 수용의도에 미치는 영향 / 경영과학 26 (2) : 71 ~ 89 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 권현경 / 2012 / 항공사 유통촉진활동이 여행사의 관계결속에 미치는 영향 연구 / 문명연지 12 (2) : 77 ~ 104 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김귀자 / 2013 / 서비스지향성이 종사원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 관계결속의 매개효과 - / Tourism Research 38 (1) : 139 ~ 161 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2006 / 국외여행인솔자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 인적 서비스품질 지각과 고객만족에 미치는 영향 / 관광경영연구 28 : 1 ~ 21 google schola 7. [학술지(정기간행물)] - 김승운 / 2008 / 온‧오프라인 고객접점에 대한 신뢰가 기업신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업경제연구 21 (6) : 2751 ~ 2773 dbpia

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