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저널정보
한국광고홍보학회 한국광고홍보학보 한국광고홍보학보 제10권 제4호
발행연도
2008.10
수록면
163 - 187 (25page)

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본 연구는 신용카드 브랜드 충성도에 영향을 미치는 영향 요인들에 대해 신용카드 이용자들을 대상으로 브랜드 개성과 자아 이미지 사이의 일치성을 중심으로 살펴보았다. 연구대상은 롯데카드, 삼성카드, 현대카드 등 기업계 전업 카드 3사를 선택했으며, 자료 수집은 2008년 6월 9일부터 6월 13일까지 5일 동안 3개 신용카드 이용자 각 100명씩 총 300명에 대해 온라인 서베이를 수행했다. 분석 결과 롯데카드는 강인한 이미지와 성실한 이미지를 높게 일치시킬수록 그리고 소득이 높으며 카드 이용 기간이 많을수록 고객 충성도가 높은 경향을 보이고 있었고, 삼성카드는 소득이 많으면서 역동적이며 능력이 있고 성실한 이미지와의 일치성이 높을수록 고객 충성도도 높아지는 것으로 나타났으며, 현대카드의 경우는 소득이 많고 연령이 낮을수록 그리고 현대카드 브랜드의 능력이미지를 자신과 일치시킬수록 고객 충성도도 높은 경향을 보이는 것으로 나타났다. 한편 전반적으로 신용카드 이용자들의 고객 충성도를 높이기 위한 결정적인 변수로 브랜드 동일시는 높은 설명력을 지닌 반면, 이미지 일치성은 상대적으로 낮은 설명력을 보이고 있었다.
#브랜드 개성 #자아 이미지 일치성 #브랜드 동일시 #고객 충성도 #신용카드 #Brand Personality #Self Image Congruence #Brand Identification #Customer Loyalty #Credit Card

목차

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참고문헌 (21)

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김정구 , 2002 , 브랜드 개성이 구전과 브랜드 애호도에 미치는 영향: 사회적 일체감이론의 적용 , 소비자학 연구 13 (1) : 25 ~ 44 google schola 박성연 , 2006 , 브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 소비자 만족, 소비자－브랜드 관계 및 브랜드 충성도에 미치는 영향－한국 소비자들의 브랜드 개성과 소비자－브랜드 관계 유형 인식을 중심으로 , 광고학연구 17 (1) : 7 ~ 24 google schola 박주영 , 2001 , 브랜드 개성과 자아이미지와의 일치성이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구 , 한국 마케팅 저널 3 (2) : 92 ~ 114 google schola 양윤 , 2004 , 상표 성격과 광고모델 이미지의 일치성이 광고 및 상표 선호도에 미치는 영향 , 광고학연구 15 (1) : 65 ~ 82 google schola 이유재 , 2002 , 브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형:이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구 , 마케팅연구 17 (3) : 1 ~ 33 google schola

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