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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.4
- 수록면
- 209 - 225 (17page)
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본 연구는 관광호텔 고객이 지각한 서비스가치가 전환비용과 관계성과에 미치는 영향을 분석하고, 특별히 중요한 영향력을 행사하는 서비스가치는 무엇인가를 분석하였다. 특히 전환비용은 외부적 요인에 의하여 제거될 수도 있기 때문에 고객만족유지를 위한 노력을 계속할 뿐만 아니라 정규적으로 전환비용인식을 측정할 필요가 있다. 설문서는 11개 특급호텔의 고객들을 대상으로 입수하였으며, 304부를 통계분석에 이용하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 지각된 서비스가치는 전환비용과 관계성과에, 그리고 전환비용은 관계성과에 유의적인 정의 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 다만 지각된 서비스가치 중 사회적 가치만이 유의수준 1% 미만에서 전환비용에 유의적인 영향을 미치고 있었으며, 비록 통계적으로 유의적이지는 않았으나, 심미적 가치, 기능적 가치, 경제적 가치의 순으로 정의 영향을 미고 있었다. 또한 관계성과에는 유의수준 5% 미만에서 사회적 가치, 경제적 가치, 심미적 가치가 유의적인 정의 영향을 미치고 있었다.
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김영규, 박정향. 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계. 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집. 2008
김판영, 김문성. 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성. 관광연구. 2010
나광진. 서비스 기업의 전환비용에 대한 선행요인과 결과요인에 관한 연구. 경영학연구. 2009
남중헌. 호텔 서비스제공자의 지각된 친사회적 행동이 시장성과와 품질성과에 미치는 영향. 관광레저연구. 2004
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나광진. 서비스 기업의 전환비용에 대한 선행요인과 결과요인에 관한 연구. 경영학연구. 2009
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