메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제19권 제3호
발행연도
2010.6
수록면
217 - 233 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
1970년 후반 이후 항공사들의 CRS(computer reservation system)의 적용과 운영의 일반화는 항공예약 및 발권서비스를 비약적으로 발전하게 하였으며, 특히 1990년부터 상용화된 인터넷의 등장은 항공사의 업무서비스에 획기적인 변화를 가져왔다. 본 연구에서는 전자우편(e-mail) 및 인터넷이 우리의 일상생활 패턴에 일대 변혁을 이끌고 있듯, 항공사의 e-Ticket service가 항공시장에서 항공사 및 이용고객에게 어떠한 변화를 수반하고 있는지를 살펴보고, 이것이 고객만족에는 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 조사해보고자 하였다. 즉, 국내 항공사의 e-Ticket service요인이 무엇인지를 규명해보고, 이 요인들이 항공사를 이용하는 내국인 고객과 어떠한 인과관계가 있는지를 살펴보고자 한다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 e-Ticket service의 요인이 무엇인지를 규명하고자 하였으며, 연구결과 편리성, 다양성, 정확성, 신속성 등을 발견하였다. 둘째, e-Ticket service의 편리성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 고객들이 e-Ticket을 이용하여 항공여행을 할 때, e-Ticket service의 편리성을 중요하게 인식하고 있음을 알 수 있다. 셋째, e-Ticket service의 다양성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 즉 항공사 e-Ticket service 이용에 있어 다양한 정보제공 및 구매경로, 언제라도 쉽게 이용할 수 있는 이용시간의 다양화가 고객만족에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, e-Ticket service의 정확성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객들의 신용정보 유출이나 명의 도용 등 e-Business 환경 하에서 발생할 수 있는 불안 요소들을 확실하게 제거할 수 있도록 항공사 e-Ticket service의 정확성이 더욱 중요하다고 할 수 있다. 마지막으로, e-Ticket service의 신속성은 고객만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 우리나라의 e-Ticket service는 현재 정착단계로 접어들었지만, 기존의 실물항공권과는 완전히 다른 형태 및 구매방식으로 고객들이나 항공사 직원들에게 익숙하지 않는 측면도 발견된다. 또한 고객들은 e-Ticket 구매 후 발생하는 항공권의 취소, 환불, 오류발생, 여정 변경 등의 문제점을 신속히 해결해 주기를 원하기에 이에 대한 e-Ticket service의 지속적인 개선책과 교육도 중요하다고 할 수 있다.
#항공산업 #e-티켓서비스 요인 #고객만족 #항공자유화 #실물항공권 #전자상거래 #소비자 권력 #Airline Industry #e-Ticket Service Factor #Customer Satisfaction #Airline Deregulation #Paper Tickett #e-Commerce #Consumer`s Power

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2008 / 여행사 직원이 경험한 국내항공사 e-티켓 선택속성이 고객만족도․재구매 의도에 미치는 영향 / 관광연구 23 (2) : 121 ~ 138 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2008 / 국내외 항공사 e-티켓서비스 속성이 e-티켓서비스 인식과 만족에 미치는 영향분석 / 관광학연구 32 (2) : 149 ~ 170 dbpia 3. [학위논문] - 김호동 / 2005 / 항공사의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 google schola 4. [학위논문] - 민윤아 / 2006 / 항공사 e-ticket 이용경험이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 항공대학교 google schola 5. [학위논문] - 박광식 / 2005 / 항공사 전자발권의 도입과 발전방향 / 석사 / 한국항공대학교 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

전시업체의 전시회 참여성과와 재참여의사 간 영향관계 : 전시회 서비스품질 만족도 및 선택속성 중요도의 조절효과
임형택 ,  곽대영 관광연구저널 2014 .05
온라인상에서 항공권 구매 결정 과정 연구
이휘영 관광레저연구 2015 .05
국내선 항공사 인터넷 서비스 품질에 관한 연구
오지경 대한경영학회지 2007 .08
효율적인 자원 할당을 위한 사전 예약과 즉석 예약 간 공유 자원 관리
이동훈 ,  김종원 한국통신학회논문지 2004 .07

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002765228