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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제19권 제1호
발행연도
2010.2
수록면
35 - 54 (20page)

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오늘날의 직업이란 종사원들이 생존하기 위한 수단에서부터 자아실현을 위한 방법과 목표로 의미가 변화해가고 있다. 호텔 종사원들을 위한 동기 제공과 고객지향 접근은 서비스 표준의 수준을 올리고, 고객만족을 실현시키고, 보다 높은 경쟁력을 확보하는 호텔을 만들기 위한 중요한 요인이 되고 있다. 종사원들의 직업적 정체성에 관하여 호텔 종사원들을 위한 조직지원의 효과를 이해를 통해서, 본 연구에서는 조직지원의 특정의 특징들이 직업정체성에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 연구하고자 한다. 설문지 조사는 한국의 서울시에서 디럭스 호텔의 종사원 331명의 샘플에 의해 행하여졌다. 조사결과는 교육적 유효성, 경력개발, 개인수준인식의 조직지원이 자율성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 임금, 직업 환경과 개인수준인식은 소명의식에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 개인수준인식은 인간관계와 역할에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 호텔의 조직지원과 직업정체성간의 관계가 높은 것으로 나타났다. 특히, 특1급 호텔에서는 승진 이외의 조직지원 속성들이 직업정체성에 미치는 영향이 크며, 조직지원은 자율성 이외의 직업정체성 속성에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 이와 대조적으로, 특2급 호텔에서는 조직지원 속성 중에 교육시스템, 개인수준인식만이 직업정체성에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 연구결과를 통하여 조직지원과 인적자원의 효율적인 관리를 위해서 호텔의 매니저들이 고려해야 하는 유용한 방법을 제공하여 줄 수 있을 것이다.
#조직지원 #Organizational Support #직업정체성 #Occupational Identity #호텔등급 #Hotel Grades

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강종헌. 호텔 식음료부서에서 조직지원, 조직몰입, 직무만족과 서비스품질의 인과관계 평가. 한국식품조리과학회지. 2003 google schola 유희경, 김미연, 정희경. 외식기업 종업원의 Big 5 성격요인, 조직지원인식과 고객성과의 관계분석. 호텔경영학연구. 2007 dbpia 이강호. 종사원의 직무만족과 호텔등급간의 상호작용에 의한 이직의사의 차이. 관광레저연구. 2003 dbpia 이정실. 호텔 식음료 종사원의 조직 커뮤니케이션, 조직지원, 조직몰입 그리고 직무만족과의 관계. 관광연구. 2004 google schola 이형룡, 조주은. 항공사의 서비스 지향성이 조직지원 인식과 조직성과에 미치는 영향. 관광학연구. 2005 google schola

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