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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제3호
발행연도
2009.6
수록면
249 - 266 (18page)

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본 연구는 전문계 고등학교의 관광 전공 학생들을 대상으로 교육서비스와 만족도 간 영향관계를 파악하고, 교육서비스에 따른 집단 간 만족도의 평균값 차이를 비교하기 위해 실시되었고, 몇 가지 실증결과를 도출할 수 있었다. 첫째, 교육서비스와 만족도 간 영향관계에 대한 다중회귀분석결과에 따르면, 공통적으로 교육서비스 요인들 중 「행정 서비스」가 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 외에 「교사 서비스」, 「시설 서비스」, 「교과 서비스」는 부분적으로 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 둘째, 교육서비스 요인에 따른 군집분석결과, 군집 1은 「교육서비스 미온적 집단」, 군집 2는 「교육서비스 중도적 집단」으로 명명하였고, 두 집단 간 만족도의 평균값 차이는 통계적으로 유의하였다. 군집 2가 군집 1에 비해 만족도가 높았지만, 두 집단 모두 보통(3점)보다는 낮은 만족도를 보이고 있었다.
#Vocational high school #Educational service #Satisfaction #전문계 고등학교 #교육서비스 #만족도

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