The Role of Involvement in an Event Satisfaction Evaluation

Kyung Wan Hong

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자료유형: 학술저널

저자정보: Kyung Wan Hong

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제13권 제3호

발행연도: 2004.9

수록면: 1 - 22 (22page)

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The purpose of this study was to examine the role of involvement in a satisfaction evaluation. In this study, the theories of service performance and the circumplex model of affect have been adopted to explain visitors` satisfaction with the Flower Blossom Festival in JeJu Island, Korea. In order to collect the data needed for this study, an on-site questionnaire was developed. English and Korean language versions of the questionnaire was prepared. A systematic random sample of subjects was obtained from visitors who attended the Festival. Data were collected through on-site surveys by face to face interview for three days between April 4th and April 6th, 2003. Data were analyzed using confirmatory factor analysis, structural equation modeling, and multiple group analysis. Two hypotheses dealt with under which conditions affect (or service performance) would play a more important role in the process of making satisfaction judgments. The results suggested that, regardless of the level of involvement condition (high vs. low), affect played a more important role than service performance in the process of making satisfaction judgments. This result suggest that affect, consisting of pleasure and arousal, is a very powerful determinant of post-consumption behavior (i.e., satisfaction) within the Festival.

#Involvement #Service Performance #SERVPERF #The Circumplex Model of Affect #Satisfaction #Multiple Group Analysis

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[학술지(정기간행물)] - / 1984 / Conceptualization and operationalization of involvement Advances in Consumer Research Association for Consumer Research : 203 ~ 209

[학술지(정기간행물)] - / 1992 / An empirical assessment of the SERVQUAL scale Journal of Business Research : 253 ~ 268

[학술지(정기간행물)] - / 1994 / The effect of motivation to process on consumers' satisfaction reactions Advances in Consumer Research : 406 ~ 420

[학술지(정기간행물)] - / 1992 / The practice of social research

[학술지(정기간행물)] - / 1989 / Discriminating between continuers and discontinuers of two public leisure services Journal of Park and Recreation Administration : 56 ~ 71

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주요연구분야 사회과학 > 관광학

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