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저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제12권 제3호
발행연도
2003.12
수록면
47 - 66 (20page)

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Based upon social exchange theory and norm of reciprocity, this paper thus explores empirically the effect of contingent hotel workers on job attitudes (psychological contracts, affective commitment) and discretionary service behavior under the IMF crisis in Korea. To examine hypotheses, we collected 414 questionnaires from workers of five luxury hotels in Busan. Korea. Hierarchical regression analysis was employed as an analytical tool. Contrary to expectations, the results show that contingent and regular workers have no significant differences on psychological contracts, affective commitment, and discretionary service behavior. In addition, work status has no moderating effects between job attitudes and discretionary service behavior. We discuss the implications of these unexpected results for theory and practice. Further research suggestions and limitations of this study are mentioned.
#Contingent workers #psychological contracts #affective commitment #discretionary service behavior #Korea hotels

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